Support Executive
bTranz
جدةدوام كاملمبتدئ1 مشاهدة
تبحث شركة bTranz، المتخصصة في حلول البرمجيات وتطوير التطبيقات، عن موظف دعم تنفيذي للانضمام إلى فريقها في جدة. تعتبر bTranz شركة رائدة في تقديم خدمات متكاملة تتعلق بنظم تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتطبيقات الهواتف المحمولة، حيث تركز على تلبية احتياجات عملائها في الإمارات ودول شرق إفريقيا. يتمتع فريقنا بخبرة واسعة تزيد عن عشر سنوات، مما يتيح لنا تقديم حلول مبتكرة ذات قيمة عالية.
تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية للموظف ما يلي:
- تقديم الدعم الفني كنقطة الاتصال الأولى لحالات الطوارئ المتعلقة بالتطبيقات، مع تقديم تحليل دقيق وحلول دائمة.
- توفير الوصول إلى الأنظمة من خلال أدوات التواصل مثل MS Teams وZoom للمصادر المعتمدة خارج البلاد.
- مراقبة وتنفيذ عمليات الدفعات الدورية وتصحيح الأخطاء عند الحاجة.
- إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات وتنفيذ تدابير تصحيحية ووقائية.
- تحليل سجلات التطبيقات والخدمات الخلفية وقياسات البنية التحتية لتحديد المشكلات وحلها بشكل فعال.
- التعاون مع فرق الدعم من المستويات L1 وL2 وL3، والمطورين، وفريق ضمان الجودة وDevOps لحل المشكلات التقنية.
- المشاركة في عمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وفقاً لمعايير ITIL.
- المساهمة في تخطيط والتحقق من عمليات النشر، مع ضمان تعريف وتقييم إجراءات التراجع والتعافي.
- الحفاظ على وثائق دقيقة ومحدثة تتعلق بالمشكلات المعروفة، وخطوات حل المشكلات، ومقالات قاعدة المعرفة.
أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فنحن نبحث عن:
- خريج في مجال علوم الحاسوب مع خبرة لا تقل عن سنتين في دعم إنتاج البرمجيات، ويفضل أن تكون في مشاريع مصرفية.
- خبرة في استخدام قواعد بيانات Oracle، SQL، PL/SQL، وبرمجة نصوص UNIX/Linux.
- إلمام بتكوين خوادم WebLogic وWebSphere أو Tomcat.
- خبرة في تحسين استعلامات قاعدة البيانات لضمان تنفيذ مثالي.
- القدرة على كتابة استعلامات Oracle ولديك مهارات حل المشكلات.
- الرغبة في تعلم أدوات جديدة وفقاً لاحتياجات المشروع.
- القدرة على الحفاظ على وثائق دقيقة ومحدثة.
المهارات المطلوبة تشمل:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على التفكير النقدي.
- مهارات تواصل فعالة مع القدرة على العمل ضمن فريق.
- القدرة على العمل في بيئة ديناميكية ومتغيرة.
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
تُفضل الإناث لهذا الدور، مما يعكس التزام الشركة بتعزيز التنوع والشمولية في بيئة العمل.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢ مارس ٢٠٢٦
التخصصتقنية المعلومات
عن الشركة