Support Engineer
eSense
الرياضدوام كاملخبير3 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة:
يعمل مهندس الدعم المتوسط كحلقة وصل حيوية بين الشركة والعملاء، حيث يقدم الدعم الفني من المستوى الأول للمشاريع والمنتجات التي تقدمها الشركة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات متقدمة في حل المشكلات، بالإضافة إلى القدرة على توجيه الأعضاء الأقل خبرة والتعاون مع الفرق المتخصصة لضمان رضا العملاء والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع طلبات الدعم من العملاء التي تتطلب معرفة متوسطة تتعلق بالمشاريع والمنتجات.
- تقديم إرشادات وحلول تفصيلية تجارية وتقنية للعملاء والمستخدمين النهائيين.
- تسجيل جميع أنشطة الدعم والمشاكل والحلول في نظام التذاكر بدقة ووضوح.
- تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى مستويات دعم أعلى أو فرق فنية متخصصة عند الضرورة.
- المساعدة في إنشاء وتحديث وثائق الدعم ومقالات قاعدة المعرفة.
- الحفاظ على تواصل فعال مع العملاء والفرق الداخلية لضمان الحل السريع للمشاكل ورضا العملاء.
- المساهمة في تحسين العمليات المستمرة لخدمات الدعم وتجربة العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في الدعم الفني، إدارة الأنظمة، أو أدوار ذات صلة.
- فهم أساسي للأجهزة، البرمجيات، الشبكات، وأدوات الدعم المؤسسي.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية للتعامل مع التحديات المعقدة.
- مهارات تواصل ممتازة للتفاعل بفعالية مع العملاء والفرق التقنية.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على التعامل مع عدة قضايا دعم وتحديد الأولويات بشكل فعال.
- القدرة على فهم ميزات المنتجات المتقدمة ومتطلبات العملاء الخاصة بسرعة.
- يفضل وجود خبرة في دعم التطبيقات أو الأنظمة على مستوى المؤسسات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٠ فبراير ٢٠٢٦
التخصصتقنية المعلومات
عن الشركة