مدير العملاء الاستراتيجي

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعَدُّ وظيفة مدير العملاء الاستراتيجي في شركة DHL Global Forwarding من الفرص المهنية البارزة في منطقة الرياض، حيث تتيح للمرشح العمل في واحدة من أكبر الشركات العالمية التي تتخصص في تقديم خدمات النقل والشحن عبر الحدود. تُعتبر DHL Global Forwarding رائدة في هذا المجال منذ عام 1969، حيث تُقدِّم حلولاً مبتكرة تتجاوز الحدود الجغرافية وتربط بين الناس في جميع أنحاء العالم. يتطلب السوق السعودي حالياً تعزيز العلاقات مع العملاء في قطاعات متعددة، مما يجعل هذه الوظيفة ذات أهمية بالغة لتحقيق النمو وزيادة الحصة السوقية في بيئة تنافسية. يتمتع مدير العملاء الاستراتيجي بفرصة فريدة لقيادة مبادرات النمو وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، مما يسهم في تحسين حياة الأفراد والمجتمعات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

تحقيق نمو المبيعات واكتساب العملاء:

• العمل على استقطاب وتطوير العملاء من الشركات المتوسطة والكبيرة من خلال أنشطة البحث الاستباقي. يتطلب ذلك فهم عميق لاحتياجات السوق واستراتيجيات فعالة للتواصل مع العملاء المحتملين.

تقييم الحسابات المحتملة:

• تصنيف الحسابات المحتملة إلى فئات ربحية، هامة، أو استراتيجية، مما يساعد في تحديد أولويات الجهود وضمان تحقيق العطاءات الناجحة.

زيادة حجم الأعمال والنمو في الأرباح:

• التركيز على اكتساب حسابات جديدة وتوسيع الحسابات الحالية، مع التركيز على حلول الشحن الجوي والبحري التكميلية لزيادة حجم الأعمال.

البيع الاستشاري وخلق القيمة:

• تقديم حلول مخصصة تعتمد على احتياجات العملاء، مستخدمًا معرفة عميقة بالصناعة. يجب أن تكون العروض المقترحة قادرة على معالجة نقاط الألم والطموحات النمو.

إدارة علاقات العملاء:

• بناء الثقة والتواصل الفعال مع حسابات العملاء الاستراتيجية من خلال فهم ديناميكيات أعمالهم والسوق.

دعم احتفاظ العملاء:

• التعاون مع فرق المنتجات ومديري خطوط التجارة والقنوات البيعية الأخرى لضمان احتفاظ العملاء وتعزيز القيمة المقدمة لهم.

تنفيذ حملات مبيعات مستهدفة:

• تنفيذ حملات مبيعات تستند إلى اتجاهات السوق وأولويات DHL الاستراتيجية، مع وضع خطة مبيعات شخصية تستهدف اكتساب الأعمال الجديدة.

إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM):

• القيام بجميع جوانب عملية البيع وتحديث الأنشطة ذات الصلة في نظام إدارة علاقات العملاء بشكل يومي، مع ضمان دقة التوقعات والتحديثات في الوقت المناسب.

تنسيق عملية دمج العملاء الجدد:

• تنسيق عملية دمج سلسة للعملاء الجدد، من إعداد الائتمان إلى تحميل الأسعار والتعليمات التشغيلية، مما يضمن تسليم سلس للعمليات.

مراقبة الاتجاهات السوقية:

- مشاركة الرؤى حول اتجاهات السوق ونشاط المنافسين وتعليقات العملاء مع الفرق الداخلية لتعزيز الأداء العام.

تقديم خدمات إضافية:

- تقديم خدمات إضافية لتعزيز قيمة العملاء وولائهم، مما يساهم في تحسين تجربة العميل بشكل عام.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

الشهادة الجامعية:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو اللوجستيات، أو أي مجال ذي صلة.

الخبرة العملية:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال المبيعات أو إدارة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع الشحن والخدمات اللوجستية.

معرفة بالسوق المحلي:

• فهم شامل للسوق السعودي وديناميكياته، بما في ذلك التوجهات الاقتصادية والتجارية.

مهارات تحليلية:

• القدرة على تحليل البيانات واستخلاص النتائج التي تدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

إجادة اللغتين العربية والإنجليزية:

• مهارات تواصل قوية باللغتين، كتابة ومحادثة، لضمان التواصل الفعال مع العملاء وزملاء العمل.

رخصة القيادة:

• رخصة قيادة سارية المفعول، حيث قد يتطلب العمل التنقل بين العملاء والمواقع المختلفة.

مهارات تقنية:

• إلمام جيد بتكنولوجيا المعلومات وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

المهارات التقنية المطلوبة

إدارة علاقات العملاء (CRM):

• إتقان استخدام أنظمة CRM لتسهيل إدارة العملاء ومتابعة الأنشطة البيعية.

تحليل البيانات:

• القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لفهم اتجاهات السوق وتوجيه الاستراتيجيات البيعية.

تقنيات العرض التقديمي:

• مهارات في استخدام برامج العرض التقديمي لإنشاء عروض فعالة لجذب العملاء.

إدارة المشاريع:

• القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على جودة التنفيذ.

فهم تكنولوجيا الشحن:

• معرفة بالتقنيات الحديثة المستخدمة في الشحن والنقل، مثل تتبع الشحنات.

المهارات الشخصية والقيادية

القدرة على بناء العلاقات:

• مهارات قوية في بناء علاقات مع العملاء والزملاء، مما يسهل التعاون الفعال.

التفاوض:

• مهارات تفاوض قوية لتحقيق أفضل نتائج ممكنة للعملاء والشركة.

التفكير الاستراتيجي:

• القدرة على التفكير بعيد المدى وتحديد الفرص التي تعود بالنفع على الشركة والعملاء.

المرونة:

• القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في السوق ومتطلبات العملاء.

قيادة الفرق:

• مهارات قيادية لتحفيز الفريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز DHL Global Forwarding ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث تُعَزِّز ثقافة التعاون والتنوع. يُشجع الموظفون على تبادل الأفكار والمبادرات الجديدة، مما يساهم في تطوير الحلول المثلى للعملاء. تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل شاملة تدعم النمو الشخصي والمهني، وتعزز من روح الفريق والتعاون بين الأفراد. كما أن العمل ضمن فريق متعدد الثقافات يعزز من التجربة المهنية، حيث يتاح للموظفين فرصة التعلم من خبرات زملائهم من خلفيات متنوعة.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم DHL Global Forwarding فرصًا متميزة للتطور والنمو المهني، حيث توفر برامج تدريبية متقدمة وورش عمل لتعزيز المهارات. يمكن للموظفين التقدم ضمن مسارات مهنية متنوعة، مما يتيح لهم فرصة تحقيق أهدافهم المهنية. تُشجع الشركة على الابتكار والإبداع، مما يفتح المجال أمام الموظفين لتقديم أفكار جديدة تساهم في تحسين الأداء. كما تتيح الثقافة المؤسسية للموظفين التفاعل مع قادة الصناعة والمشاركة في الفعاليات والمعارض المحلية والدولية، مما يعزز من تطورهم المهني والشخصي.