أخصائي عمليات المتجر

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعد وظيفة متخصص عمليات المتاجر من الوظائف الحيوية التي تلعب دوراً محورياً في تعزيز تجربة العملاء في قطاع خدمات ما بعد البيع. مع تزايد الطلب على خدمات السيارات وتطور السوق السعودي، تبرز الحاجة إلى محترفين متميزين في هذا المجال لضمان تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء. يسعى مركز AVATR Global Design Center من خلال هذه الوظيفة إلى توظيف شخصيات دقيقة ومؤهلة، قادرة على تنفيذ المعايير المحددة وتحقيق الأهداف المرجوة. سيعمل المرشح في بيئة ديناميكية تتطلب التفاعل المستمر مع العملاء وعملية تطوير الشبكة، مما يسهم في تعزيز سمعة العلامة التجارية في المنطقة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تطوير الشبكة: مسؤول عن تطوير وتقييم وقبول إنشاء منافذ الخدمة الإقليمية (تديرها الشركة مباشرة أو المرخصة)، وضمان الامتثال التام لمعايير العلامة التجارية. يتطلب ذلك العمل على ضمان أن جميع المنافذ تتماشى مع توقعات العملاء ومعايير الجودة.

2. إدارة عمليات المتاجر المعتمدة: الإشراف على العمليات اليومية لمحطات الخدمة المعتمدة لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية مثل معدل رضا العملاء (NPS/CSI)، ومعدل الإصلاح من المرة الأولى، ومعدل التسليم في الوقت المحدد.

3. معالجة شكاوى العملاء: الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء، وطلبات الإنقاذ، والطوارئ الإقليمية لحماية سمعة العلامة التجارية. يتطلب ذلك القدرة على التعامل مع المواقف الحرجة بشكل احترافي وسريع.

4. تنفيذ السياسات: تبني وتخصيص سياسات الخدمة ما بعد البيع ومعايير العمليات وخطط الأنشطة من المقر الرئيسي، وضمان التنفيذ الفعال وإدارة الدورة المغلقة ضمن المنطقة.

5. تحليل البيانات: استخدام أدوات التحليل لتقييم أداء المنافذ ومعرفة النقاط التي تحتاج إلى تحسين، مما يساهم في اتخاذ قرارات مدروسة.

6. تدريب وتوجيه الموظفين: تقديم التدريب المستمر للموظفين في المتاجر لضمان أنهم على دراية بأحدث المعايير والخدمات المقدمة.

7. تقييم الأداء: إجراء تقييم دوري للعمليات وتحديد مجالات التحسين، والتأكد من أن جميع الأنشطة تسير وفقاً للخطط الموضوعة.

8. التواصل مع المقر الرئيسي: الحفاظ على قنوات اتصال فعالة مع المقر الرئيسي لضمان توافق السياسات والعمليات، وتقديم تقارير دورية عن الأداء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الشهادة الأكاديمية: درجة بكاليوس أو أعلى في مجال السيارات، الهندسة الميكانيكية، الإدارة، أو المجالات ذات الصلة.

2. الخبرة العملية: أكثر من 5 سنوات من الخبرة في خدمات ما بعد البيع للسيارات، بما في ذلك سنتين على الأقل في إدارة إقليمية.

3. المعرفة بعمليات ما بعد البيع: إلمام كامل بعمليات ما بعد البيع بما في ذلك الصيانة، وتوريد القطع، وسياسات الضمان، وإدارة شبكة الخدمات.

4. إجادة اللغة الإنجليزية: إجادة تامة للغة الإنجليزية (شرط أساسي للتواصل مع المقر الرئيسي)، ويفضل معرفة اللغة المحلية.

5. القدرة على التعامل مع الأزمات: القدرة على التعامل بشكل مستقل مع الشكاوى والأزمات المتعلقة بخدمات ما بعد البيع.

6. مهارات تحليل البيانات: مهارات قوية في تحليل البيانات وحل المشكلات لتحديد احتياجات العملاء وتحسين الأداء.

7. الاستعداد للسفر: القدرة على السفر بشكل متكرر (50%-70%)، مما يتطلب مرونة في التنقل بين المواقع.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة عمليات الخدمة: القدرة على إدارة وتنظيم عمليات الخدمة بشكل فعال لضمان تحقيق الأهداف المحددة.

2. معرفة بتقنيات السيارات: فهم عميق لتقنيات السيارات وعملياتها المختلفة، مما يساهم في تقديم حلول فورية وفعالة.

3. استخدام أدوات التحليل: القدرة على استخدام برامج التحليل لإجراء تقييمات دقيقة للأداء.

4. تكنولوجيا المعلومات: إلمام بتطبيقات الحاسوب وأنظمة إدارة الخدمات لضمان سير العمل بسلاسة.

5. إدارة المشاريع: مهارات في إدارة المشاريع لضمان تنفيذ الخطط بفعالية وفي الوقت المحدد.

المهارات الشخصية والقيادية

1. التواصل الفعال: مهارات تواصل ممتازة تُساعد في بناء علاقات قوية مع العملاء وفرق العمل.

2. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة، مع الحفاظ على التركيز والدقة.

3. القيادة: مهارات قيادية قوية تُساعد في توجيه الفرق وتحفيزهم لتحقيق الأهداف المشتركة.

4. العلاقات البينية: مهارات قوية في بناء العلاقات مع الأطراف المختلفة، سواء داخل الشركة أو مع العملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز AVATR Global Design Center ببيئة عمل مبتكرة وداعمة، حيث يتم تشجيع الموظفين على التفكير الإبداعي والمبادرة. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة شاملة تضمن أن يكون لكل موظف صوت ويساهم في تحقيق الأهداف المشتركة. يتم توفير التدريب المستمر وورش العمل لتعزيز المهارات وتطوير الأداء، مما يجعل من AVATR بيئة مثالية للمهنيين الطموحين الذين يسعون لتحقيق النجاح والنمو في مسيرتهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني

تعتبر AVATR Global Design Center من الشركات الرائدة في مجال تصميم السيارات، مما يوفر لموظفيها فرصاً فريدة للتطور والنمو المهني. من خلال البرامج التدريبية المتنوعة والمشاريع المبتكرة، يُتاح للموظفين فرصة اكتساب مهارات جديدة وتوسيع معرفتهم في مجالات متعددة. كما يتم تشجيع الموظفين على اتخاذ المبادرات والتقدم في مسيرتهم، مما يساهم في بناء مستقبل مهني مشرق. تُعتبر هذه الوظيفة منصة مثالية لتطوير المهارات القيادية والتقنية، مما يسهم في تعزيز المسار المهني للموظف في صناعة السيارات.