مدير المتجر - كيليان

تعتبر وظيفة مدير المتجر في مجموعة شلهوب أحد الأدوار الحيوية المساهمة في تعزيز تجربة التسوق الفاخرة في السوق السعودي. مع أكثر من 65 عاماً من الخبرة في تقديم خدمات استثنائية لعملائنا، تُعد مجموعة شلهوب شريكاً رائداً في مجال الرفاهية في منطقة الشرق الأوسط، حيث تضم أكثر من 600 متجر و300 علامة تجارية. يسعى مدير المتجر إلى قيادة العمليات اليومية للمتجر، مع التركيز على تحقيق أهداف المبيعات وبناء قاعدة عملاء وفية. في ظل الانتقال من نموذج التوزيع التقليدي إلى نموذج البيع بالتجزئة الهجين، يبرز دور مدير المتجر كحلقة وصل بين العلامة التجارية والعملاء، مما يساهم في تعزيز تجربة التسوق الفاخرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. التمثيل الفعال للعلامة التجارية: يجب على مدير المتجر أن يكون قدوة في تمثيل قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وزملاء الفريق.

2. تحديد وتنفيذ ومراقبة خطة العمل: تطوير خطة عمل واضحة تهدف إلى تحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية، بالإضافة إلى مراقبة التقدم نحو تحقيق هذه الأهداف.

3. إدارة قاعدة بيانات العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال إدارة قاعدة البيانات، مما يتيح خلق فرص بيعية مستقبلية.

4. مواكبة الاتجاهات الحديثة: متابعة أحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين، وتقديم الملاحظات للفرق المعنية في المكتب الخلفي لضمان التكيف مع السوق.

5. تعزيز التفكير الهجين: الاستفادة من جميع قنوات البيع، سواء كانت عبر الإنترنت أو في المتجر، لتحسين التجربة الكلية للعملاء.

6. قيادة وتطوير الفريق: تقديم رؤية واضحة للفريق حول أهداف العمل ورؤية المتجر، مع العمل على تحديد وتوظيف وتطوير المواهب القوية.

7. خلق بيئة عمل إيجابية: تعزيز بيئة عمل قائمة على الثقة والاحترام، والعمل كحلقة وصل بين الموظفين والإدارة لنقل ملاحظاتهم وتحدياتهم.

8. تدريب وتوجيه الأعضاء: العمل كمدرب لأعضاء الفريق، وتعزيز ثقافة النمو من خلال الاستفادة من أدوات التعلم المتاحة.

9. تحسين تجربة العملاء: تطوير عقلية متعددة القنوات لدى الفريق، والترويج لنقاط التفاعل المختلفة في تجربة العملاء، مع التركيز على العملاء المميزين.

10. تجنيد العملاء الجدد: جذب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء مخلصين من خلال تقديم تجربة استثنائية وبناء شبكة من العلاقات.

11. ضمان الالتزام بالسياسات: التأكد من الالتزام بكافة السياسات التشغيلية والمبيعات لتحقيق الكفاءة والفعالية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة علمية: شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية: خبرة سابقة لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة المتاجر، ويفضل في قطاع التجزئة الفاخرة.

3. مهارات قيادية: القدرة على قيادة وتوجيه الفرق بفعالية.

4. فهم عميق للسوق: معرفة واسعة بأحدث الاتجاهات والمنتجات في قطاع الرفاهية.

5. مهارات تحليلية: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

6. قدرة على إدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الأولويات في بيئة عمل سريعة.

7. قدرة على التواصل: مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وزملاء العمل.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة أنظمة نقاط البيع: معرفة جيدة بأنظمة نقاط البيع وإدارة المخزون.

2. استخدام أدوات التحليل: مهارة في استخدام أدوات تحليل البيانات لتقييم أداء المتجر.

3. التسويق الرقمي: فهم أساسي لمفاهيم التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي.

4. التكنولوجيا الحديثة: القدرة على استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء.

5. تطبيقات إدارة المشاريع: معرفة بتطبيقات إدارة المشاريع لتحسين العمليات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. الذكاء العاطفي: القدرة على فهم مشاعر الآخرين والتفاعل معهم بشكل إيجابي.

2. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

3. مهارات حل المشكلات: قدرة على التفكير النقدي وإيجاد حلول فعالة للتحديات.

4. روح الفريق: القدرة على العمل بشكل جماعي وتعزيز التعاون بين أعضاء الفريق.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تُعد مجموعة شلهوب بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث تسعى لتعزيز ثقافة الابتكار والتعاون. تركز الشركة على توفير بيئة عمل إيجابية تعزز من روح الفريق، حيث يُشجع الموظفون على تبادل الأفكار وإبداء آرائهم. كما تُعتبر الشركة ملتزمة بتطوير مهارات موظفيها وتقديم الدعم اللازم لتحقيق النجاح المهني، مما يعكس قيم الاحترام والتقدير المتبادل.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح مجموعة شلهوب لموظفيها فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني من خلال برامج التدريب والتطوير المستمرة. يتم تشجيع الموظفين على الاستفادة من الموارد التعليمية المتاحة لتعزيز مهاراتهم وتحقيق أهدافهم المهنية. كما توفر الشركة مسارات مهنية واضحة، مما يساهم في تحقيق طموحاتهم الوظيفية والمساهمة في النجاح المستدام للشركة.