Store Manager - Jeddah

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مدير المتجر في مجموعة شلهوب من المناصب الحيوية التي تلعب دوراً محورياً في تعزيز تجربة العملاء وتعزيز أداء العلامات التجارية الفاخرة في السوق السعودي. مجموعة شلهوب، التي تُعد شريكاً رائداً في قطاع الرفاهية في منطقة الشرق الأوسط، تمتلك أكثر من 600 متجر و300 علامة تجارية، مما يجعلها أحد الأسماء البارزة في مجالات الجمال والموضة والهدايا. تسعى الشركة إلى الانتقال من نموذج توزيع تقليدي إلى نموذج تجزئة هجين يركز على تقديم تجارب فاخرة للعملاء. من خلال تعيين مدير متجر ذو خبرة، تضمن مجموعة شلهوب تحقيق أهدافها التجارية وتقديم مستوى عالٍ من الخدمة، مما يسهم في بناء قاعدة عملاء مخلصين ويعزز مكانتها في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. قيادة الفريق بالقدوة: يجب أن يمثل مدير المتجر العلامة التجارية من خلال تجسيد قيمها وفلسفتها في جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين.

2. تنفيذ خطة العمل: يتعين على المدير وضع وتنفيذ ومراقبة خطة العمل الخاصة بالمتجر لتحقيق الأهداف البيعية ومؤشرات الأداء الرئيسية.

3. إدارة قاعدة بيانات العملاء: مسؤولية المدير تشمل بناء علاقات قوية مع العملاء وتحديد فرص البيع المستقبلية من خلال إدارة فعالة لقاعدة بيانات العملاء.

4. متابعة الاتجاهات والسوق: يجب على المدير أن يكون على دراية بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين، وتقديم تغذية راجعة لفريق العمل في المكتب الخلفي.

5. التفكير الهجين: من الضروري استغلال جميع نقاط البيع، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر، لتعزيز تجربة العملاء.

6. تطوير الفريق: يجب على المدير توفير رؤية واضحة للفريق حول أهداف العمل وتوجيهه نحو النجاح.

7. تحديد وتوظيف المواهب: يتطلب المنصب تحديد وتوظيف وتطوير والاحتفاظ بالمواهب القوية في الفريق.

8. خلق بيئة عمل إيجابية: من المهم بناء بيئة عمل قائمة على الثقة والاحترام والعدالة، والتأكد من أن صوت الموظفين مسموع عند الحاجة.

9. تقديم الدعم والتوجيه: يجب على المدير أن يعمل كمدرب لأعضاء الفريق، وتعزيز ثقافة النمو من خلال استخدام أدوات التعلم المتاحة.

10. تحسين تجربة العملاء: يتطلب المنصب تطوير عقلية متعددة القنوات بين الفريق من خلال تعزيز نقاط الاتصال المختلفة في تجربة العملاء، سواء كانت جسدية أو رقمية.

11. توسيع قاعدة العملاء: يتعين على المدير جذب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء مخلصين من خلال تقديم تجربة متميزة وبناء شبكة علاقات قوية معهم.

12. الامتثال للسياسات التشغيلية: يجب أن يضمن المدير الالتزام بجميع السياسات والممارسات التشغيلية والمبيعات لضمان تحقيق الأداء الأمثل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المتاجر، ويفضل في بيئة تجزئة فاخرة.
3. معرفة قوية بعالم الموضة والجمال والاتجاهات الحالية في السوق.
4. القدرة على وضع استراتيجيات مبيعات فعالة وتحقيق الأهداف البيعية.
5. مهارات متقدمة في إدارة العلاقات مع العملاء.
6. القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء.
7. إجادة اللغة الإنجليزية والعربية، ويفضل لغات إضافية.
8. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
9. تجربة سابقة في تطوير فريق العمل وتدريب الأفراد.
10. قدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات السريعة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إجادة استخدام برامج إدارة المتاجر ونقاط البيع.
2. القدرة على تحليل البيانات والتقارير البيعية.
3. معرفة بأساليب التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي.
4. مهارات استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
5. فهم جيد للتجارة الإلكترونية وإدارة المتاجر الرقمية.
6. القدرة على استخدام أدوات التحليل والتقارير لتحسين الأداء.
7. معرفة بتقنيات خدمة العملاء الحديثة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات فعالة.
2. مهارات قيادية استثنائية وقدرة على تحفيز الفريق.
3. قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بفعالية.
4. قدرة على العمل بشكل مستقل وبروح الفريق.
5. مهارات التفاوض والتأثير على الآخرين.
6. قدرة على التعامل مع التحديات بمرونة واحترافية.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز مجموعة شلهوب ببيئة عمل ديناميكية تحتضن التنوع والإبداع. تشجع الشركة على الابتكار وتبادل الأفكار، حيث يُعتبر كل عضو في الفريق جزءاً من النجاح الجماعي. كما تسعى الشركة إلى خلق ثقافة قائمة على الاحترام المتبادل والتعاون، مما يعزز روح الفريق ويحفز الموظفين على تحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية. توفر مجموعة شلهوب فرصاً متزايدة للتفاعل مع العلامات التجارية الفاخرة والعملاء المميزين، مما يجعل من بيئة العمل مكاناً مثيراً ومليئاً بالتحديات.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن مجموعة شلهوب بتطوير مهارات موظفيها وتوفير فرص للنمو المهني. من خلال برامج التدريب المستمرة وورش العمل، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم والتعلم من خبراء الصناعة. كما توفر الشركة الفرص للترقية والتقدم في السلم الوظيفي، مما يشجع الموظفين على تحقيق إمكاناتهم الكاملة. الاستثمار في تطوير الكفاءات الفردية والجماعية يعكس التزام مجموعة شلهوب بتقديم بيئة عمل تحفز على التعلم والنمو.