مدير المتجر - جاكيموس (جوهرة جدة مول)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي
تعتبر وظيفة مدير المتجر من الوظائف الحيوية في شركة "شلهوب"، الرائدة في مجال الرفاهية في منطقة الشرق الأوسط. مع أكثر من 600 متجر و300 علامة تجارية، تساهم "شلهوب" في تعزيز تجربة التسوق الفاخرة في السوق السعودي، حيث تتطلع إلى تقديم تجربة استثنائية للعملاء من خلال توفير بيئة تسوق مميزة تجمع بين الفخامة والابتكار. إن دور مدير المتجر لا يقتصر فقط على إدارة العمليات اليومية، بل يشمل بناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. في ظل التوجه السريع نحو دمج التجارب الرقمية مع التجارب الفعلية، يصبح مدير المتجر في قلب هذه الاستراتيجية، مما يعكس أهمية هذه الوظيفة في تعزيز مكانة الشركة في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

• تمثيل العلامة التجارية: قيادة الأعمال من خلال تمثيل قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق.
• تنفيذ خطط العمل: وضع وتنفيذ ومراقبة خطة العمل الخاصة بالمتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• إدارة قاعدة بيانات العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال إدارة قاعدة بيانات العملاء واستغلال الفرص المستقبلية في المبيعات.
• التوجه نحو الابتكار: متابعة أحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين، وتقديم الملاحظات ذات الصلة لفريق الدعم في المكتب الخلفي.
• التفكير الهجين: استغلال جميع نقاط البيع سواء كانت عبر الإنترنت أو في المتجر، لتعزيز تجربة العميل.
• قيادة الفريق وتطويره: توفير رؤية واضحة للفريق حول رؤية المتجر وأهداف العمل، وتحديد وتوظيف وتطوير المواهب القوية.
• خلق بيئة عمل إيجابية: تعزيز بيئة عمل قائمة على الثقة والاحترام، وتكون صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة ملاحظاتهم وتحدياتهم مع القيادة وفريق الموارد البشرية.
• التوجيه والتدريب: العمل كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز ثقافة النمو من خلال استغلال أدوات التعلم المتاحة في المجموعة، ومتابعة خطط تطوير الفريق ونموهم المهني.
• تحسين الأداء: مناقشة وتوثيق خطط تحسين الأداء بطريقة شفافة.
• تعزيز تجربة العملاء: تطوير عقلية القنوات المتعددة بين أعضاء الفريق من خلال تعزيز نقاط التفاعل المختلفة في تجربة العملاء، بما في ذلك أساليب التعامل مع العملاء VIP.
• استقطاب العملاء الجدد: استقطاب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء VIP مخلصين من خلال تقديم تجربة ممتازة وبناء شبكة علاقات معهم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المتاجر، ويفضل في قطاع التجزئة الفاخرة.
• معرفة قوية بالاتجاهات الحالية في صناعة الموضة والتجزئة.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات بناءً على البيانات.
• خبرة في إدارة فرق العمل وتعزيز ثقافة التعاون.
• القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتحديد الأولويات.
• معرفة جيدة بأساليب التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية.

المهارات التقنية المطلوبة

• إجادة استخدام أنظمة نقاط البيع (POS) والتقنيات ذات الصلة.
• قدرة على تحليل بيانات المبيعات واستخدامها لتحسين الأداء.
• معرفة جيدة بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات استخدام الحاسوب، بما في ذلك برامج Microsoft Office.
• إلمام بتطبيقات التجارة الإلكترونية وأدوات التسويق الرقمي.

المهارات الشخصية والقيادية

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات فعالة مع العملاء والزملاء.
• مهارات قيادية وقدرة على تحفيز الفريق لتحقيق الأهداف.
• القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على التفكير الاستراتيجي.
• قدرة على اتخاذ القرارات تحت الضغط وفي أوقات الأزمات.

بيئة العمل وثقافة الشركة
تسعى شركة "شلهوب" إلى خلق بيئة عمل تشجع على الابتكار والتعاون، حيث يساهم كل موظف في تحقيق أهداف الشركة. يتميز الجو العام بالاحترام المتبادل والتنوع، مما يتيح للموظفين التعبير عن آرائهم والمشاركة في اتخاذ القرارات. تتبنى الشركة قيمًا من شأنها تعزيز روح الفريق وتعزيز النمو الشخصي والمهني، وهو ما يعكس التزامها بتقديم أفضل التجارب لموظفيها وعملائها على حد سواء.

فرص التطور والنمو المهني
تعتبر "شلهوب" مكانًا مثاليًا لأصحاب الطموح والرغبة في النمو المهني، حيث توفر الشركة برامج تدريب وتطوير متكاملة تهدف إلى تعزيز المهارات الفردية وتعزيز الكفاءات القيادية. من خلال مجموعة متنوعة من ورش العمل والدورات التدريبية، يمكن للموظفين توسيع آفاقهم واكتساب مهارات جديدة تؤهلهم للتقدم في مسيرتهم المهنية. كما تشجع الشركة على تبادل المعرفة والخبرات بين الفرق، مما يسهم في بناء بيئة عمل تشجع على التعلم المستمر والتطور.