Store Manager Beauty

تعتبر وظيفة مدير المتجر في مجال الجمال أمرًا حيويًا في سوق التجزئة الفاخرة في المملكة العربية السعودية، حيث تساهم في تعزيز تجربة العملاء ورفع مستوى الخدمة المقدمة. تعمل مجموعة شلهوب، الشريك الرائد في مجال الفخامة في منطقة الشرق الأوسط، على تقديم تجارب فريدة من نوعها من خلال أكثر من 600 متجر و300 علامة تجارية، وتتمتع بخبرة تفوق 65 عامًا في هذا المجال. يسعى المدير إلى تحويل المتجر إلى وجهة مفضلة للعملاء، مع التركيز على بناء علاقات قوية مع الزبائن وتقديم خدمة استثنائية، مما يعكس قيم العلامة التجارية والفلسفة الخاصة بها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. القيادة بالقدوة: يجب على المدير أن يمثل العلامة التجارية من خلال التواصل مع القيم والمبادئ التوجيهية في جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وزملاء العمل.

2. تحديد وتنفيذ خطة العمل: يتعين عليه وضع خطة عمل واضحة وتنفيذها ومراقبة الأداء لتحقيق الأهداف البيعية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

3. إدارة قاعدة بيانات العملاء: يجب العمل على بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال إدارة قاعدة بياناتهم، مما يتيح خلق فرص بيع مستقبلية.

4. متابعة الاتجاهات والتنافس: من الضروري البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين، ومشاركة الملاحظات مع الفرق المعنية في المكتب الخلفي.

5. التفكير الهجين: ينبغي استغلال جميع نقاط البيع، سواء كانت عبر الإنترنت أو في المتجر، لتقديم تجربة متكاملة للعملاء.

6. قيادة وتطوير الفريق: يجب تقديم رؤية واضحة للفريق حول رؤية المتجر وأهدافه، وتحديد وتوظيف وتطوير المواهب القوية.

7. خلق بيئة عمل إيجابية: يتوجب توفير بيئة عمل قائمة على الثقة والاحترام والعدالة، وتكون صوت الموظفين عند الحاجة لمشاركة تعليقاتهم وتحدياتهم.

8. التوجيه والتدريب: يجب أن يكون المدير مدربًا للفريق، ويعزز ثقافة النمو من خلال الاستفادة من أدوات التعلم المتاحة ومراقبة خطط تطوير الفريق بشكل دائم.

9. تحسين تجربة العملاء: تطوير عقلية شاملة بين أعضاء الفريق من خلال تعزيز نقاط التفاعل المختلفة في تجربة العملاء، مع التركيز على العمل مع العملاء المميزين.

10. استقطاب العملاء الجدد: يتعين استقطاب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء مخلصين من خلال تقديم تجربة ممتازة والتواصل المستمر معهم.

11. تحقيق التميز التشغيلي: ضمان الالتزام بجميع السياسات التشغيلية والمبيعات.

12. عمليات المتجر اليومية: إدارة العمليات اليومية للمتجر وضمان تحقيق المعايير المطلوبة في جميع جوانب العمل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة سابقة: يفضل وجود خبرة سابقة في إدارة المتاجر في قطاع التجزئة الفاخرة، مع التركيز على مستحضرات التجميل.

2. التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

3. القدرة على القيادة: مهارات قوية في القيادة والتوجيه، مع القدرة على تحفيز الفريق.

4. فهم عميق للسوق: معرفة شاملة بقطاع الجمال والتجزئة الفاخرة والاتجاهات الحالية.

5. إدارة الوقت: مهارات تنظيم وإدارة الوقت لتلبية الأهداف والمواعيد النهائية.

6. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

7. إجادة اللغات: إجادة اللغة العربية والإنجليزية، مع القدرة على التواصل بفعالية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. استخدام أنظمة نقاط البيع (POS): خبرة في استخدام أنظمة نقاط البيع والتكنولوجيا المتعلقة بالتجزئة.

2. تحليل البيانات: مهارات قوية في تحليل البيانات واستخدام الأدوات التحليلية.

3. التسويق الرقمي: فهم أساسي لمفاهيم التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية.

4. إدارة المشاريع: القدرة على إدارة المشاريع وتنظيم الفعاليات التسويقية داخل المتجر.

5. التكنولوجيا الحديثة: الإلمام بأحدث أدوات التكنولوجيا المستخدمة في قطاع التجزئة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: قدرات ممتازة في التواصل الفعال مع الفريق والعملاء.

2. الذكاء العاطفي: القدرة على فهم مشاعر الآخرين واستجابتها بطريقة ملائمة.

3. حل المشكلات: مهارات قوية في حل المشكلات والتعامل مع التحديات اليومية.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز مجموعة شلهوب بالابتكار والتركيز على تقديم تجارب استثنائية للعملاء. تسعى الشركة إلى بناء بيئة عمل تعزز من التعاون والإبداع، حيث تُشجع على تبادل الأفكار والمشاركة في اتخاذ القرارات. تعتبر الثقافة المؤسسية في شلهوب قائمة على القيم الإنسانية، مما يعكس أهمية كل فرد في تحقيق الأهداف المشتركة. يتم دعم الموظفين من خلال برامج تدريبية وتطويرية لضمان تحقيقهم لأقصى إمكاناتهم.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم مجموعة شلهوب فرصًا متعددة للتطوير والنمو المهني، حيث تتيح للموظفين الاستفادة من موارد التعلم والتدريب المتاحة. يمكن للمديرين والموظفين العمل على تطوير مهاراتهم من خلال ورش العمل والدورات التدريبية المعتمدة. كما يتم تشجيع الموظفين على استكشاف أدوار جديدة داخل الشركة، مما يساهم في تعزيز مسيرتهم المهنية وفتح آفاق جديدة لهم.