Sr. Manager - Presales - BPO

تعتبر وظيفة مدير أول - ما قبل البيع - في مجال التعهيد الخارجي (BPO) من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، حيث تتطلب وجود خبرة واسعة في تصميم وتقديم العروض الفائزة لفرص التعهيد مع التركيز على نماذج التشغيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتنسيق القوى العاملة الرقمية. تلعب هذه الوظيفة دورًا أساسيًا في تلبية احتياجات الشركات المتنوعة، من خلال تقديم حلول مبتكرة ومرنة تلبي تطلعات العملاء وتساعدهم على تحقيق أهدافهم التجارية. مع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا في جميع مجالات الأعمال، يصبح دور مدير ما قبل البيع أكثر أهمية في تحقيق التميز التنافسي وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تصميم نماذج التعهيد المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

   • تطوير نماذج BPO من خلال الاستفادة من وكلاء الذكاء الاصطناعي، والنماذج اللغوية الكبيرة، وأتمتة العمليات، وتطبيقات العمل الهجين بين الإنسان والآلة.

2. بناء نظم بيئية موزعة:

   • تصميم نظم تشغيل موزعة تشمل قدرات داخلية وخارجية بالإضافة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي، مما يسهل التكيف مع احتياجات العملاء.

3. تقييم كفاءة الذكاء الاصطناعي:

   • تحليل بيئات العملاء لتحديد الفرص المتاحة لتحسين كفاءة العمليات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.

4. إنشاء مخططات الحلول:

   • بناء مخططات تفصيلية للحلول وتحديد الفوائد المحتملة باستخدام تقنيات النمذجة، مثل تقليل عدد موظفي العمل وزيادة الإنتاجية.

5. تطوير نماذج IaaS:

   • فهم عميق لنماذج "التفاعل كخدمة" وإدارة الاتصال متعددة القنوات، وتقديم مقترحات تعتمد على استهلاك الخدمات.

6. تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة:

   • وضع معايير دقيقة لمستويات الخدمة (SLAs) ومنطق التوجيه، بالإضافة إلى تحديد هياكل تسعير تتماشى مع استخدام الذكاء الاصطناعي.

7. إدارة العروض التجارية:

   • إتقان عملية طلب المعلومات (RFI) وطلبات تقديم العروض (RFP) وقيادة دورة حياة العروض بالكامل.

8. توسيع الشراكات مع العملاء:

   • استخدام مهارات استشارية قوية لترجمة احتياجات العملاء إلى حلول تعهيد مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يعزز تجربة العميل وكفاءة العمليات.

9. التعاون بين الأقسام:

   • تنسيق جهود جميع الأطراف المعنية (مثل تكنولوجيا المعلومات، والعمليات، والأمن) لضمان تنفيذ الحلول بشكل فعّال.

10. إدارة المخاطر:

    • تحديد وتخفيف المخاطر التقنية والتشغيلية والتجارية، بما في ذلك حماية البيانات والامتثال للمعايير.

11. قيادة المناقشات التجارية:

    • المشاركة في المناقشات التجارية وتحديد عوامل التكلفة، والتعاون مع قسم المالية لضمان هوامش ربح مستدامة.

12. إعداد الوثائق الفنية:

    • إنشاء وثائق فنية واضحة ودقيقة تسهم في تعزيز فهم الحلول المقدمة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة قوية في تصميم حلول التعهيد الخارجي (BPO).
2. مهارات متقدمة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
3. معرفة عميقة بنماذج "التفاعل كخدمة" وتقنيات مركز الاتصال الحديثة.
4. قدرة على تطوير نماذج مالية تجارية متكاملة.
5. إتقان عملية إدارة العروض والمناقصات.
6. خبرة في التعامل مع العملاء وتقديم استشارات فعّالة.
7. فهم شامل للتقنيات السحابية مثل AWS وAzure وGoogle.
8. قدرة على التوثيق والكتابة التقنية بشكل احترافي.
9. مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات المعقدة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. مهارات تصميم حلول التعهيد الخارجي.
2. القدرة على تطوير نماذج ذكاء اصطناعي متقدمة.
3. معرفة عميقة بتقنيات "التفاعل كخدمة" وإدارة القنوات المتعددة.
4. مهارات نمذجة مالية وتجارية.
5. خبرة في استخدام منصات السحابة.
6. القدرة على تقييم جودة نماذج الذكاء الاصطناعي.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات استشارية قوية وقدرة على فهم احتياجات العملاء.
2. قدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود بين الأقسام المختلفة.
3. مهارات تواصل فعّالة وقدرة على تقديم العروض بشكل جذاب.
4. قدرة على إدارة المخاطر وتقديم الحلول المناسبة.
5. مهارات قيادية وتوجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في شركة emagine بالاحترافية والتعاون، حيث يتم تشجيع الابتكار والإبداع. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة عمل تتسم بالاحترام والتنوع، مما يساهم في تعزيز الروح الجماعية ويؤدي إلى تحقيق نتائج متميزة. يحرص الفريق على تقديم الدعم المتبادل وتبادل المعرفة، مما يتيح لجميع الأعضاء فرصة النمو والتطور المهني.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم شركة emagine فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني، حيث يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمر. توفر الشركة بيئة ملائمة لتعلم المهارات الجديدة وتوسيع المعارف، مما يسهم في تعزيز مسيرة الموظفين المهنية. من خلال دعم الابتكار وتبني أحدث التقنيات، تضمن emagine أن يكون فريقها في طليعة الصناعة، مما يتيح للموظفين فرصًا لتولي مناصب قيادية في المستقبل.