Sr. Customer Success Manager
Lucidya | لوسيديا
الرياضدوام كاملخبير5 مشاهدة
تعتبر وظيفة مدير نجاح العملاء أولى الخطوات نحو تحقيق تجربة استثنائية للعملاء في شركة لوسيديا، التي تسعى جاهدة لتحويل كيفية فهم العلامات التجارية لعملائها والتفاعل معهم باستخدام تقنيات متطورة قائمة على الذكاء الاصطناعي. نحن نبحث عن شخص يتمتع بخبرة عالية في هذا المجال ليكون جزءًا من فريقنا المتنامي في الرياض.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعرف على منتجات الشركة بشكل شامل واستخدام هذه المعرفة لتثقيف العملاء حول خدماتنا وما يتناسب معهم.
- سد الفجوة بين العملاء الجدد واكتسابهم القيمة من خدماتنا.
- ابتكار طرق استراتيجية مستمرة للحفاظ على تفاعل العملاء واستخدامهم لمنتجاتنا بانتظام، مما يزيد من معدل الاعتماد على منتجاتنا.
- بناء علاقات قوية مع العملاء تستند إلى الثقة وتعزيز ولائهم.
- مساعدة العملاء في إعداد واستخدام منصتنا بكفاءة.
- تحديد المنتجات التي يمكن أن تضيف قيمة إضافية للعملاء وتقديم حلول متكاملة.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل NPS ومراقبة آراء العملاء عن كثب وتنفيذ التوصيات المستخلصة.
- العمل بشكل وثيق مع فرق دعم العملاء والخدمات المهنية والمنتجات والمبيعات لضمان تقديم تجربة عملاء استثنائية.
- جمع وتحليل آراء العملاء بانتظام وتوصيلها للفرق الأخرى، حيث تمثل صوت العميل داخل الشركة.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور مشابه مع فهم عميق لتقنيات B2B SaaS.
- قدرة على التفاعل مع العملاء بشكل مباشر من خلفيات متنوعة وتكوين علاقات قوية معهم.
- الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot.
- القدرة على استخدام منصات نجاح العملاء (CSPs) مثل ChurnZero لمراقبة الاستخدام والسلوكيات.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، مع القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء الناطقين بالعربية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية وقدرة على تبسيط المصطلحات التقنية لجعلها مفهومة للجميع.
- قدرة على الاستباقية وعدم الانتظار حتى يتواصل العملاء معك لحل مشكلاتهم.
- شغف حقيقي بتقديم تجربة عملاء متميزة وتقديم الدعم المناسب في جميع التفاعلات.
إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق محترف في بيئة عمل ديناميكية ومرنة، فنحن ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلينا في لوسيديا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٥ يناير ٢٠٢٦
التخصصالقطاع الحكومي
عن الشركة