Sr. Customer Success Account Manager, Middle East (Riyadh based)
Proofpoint
الرياضدوام كاملمتوسط15 مشاهدة
نحن في شركة برووف بوينت، الرائدة عالمياً في مجال الأمن السيبراني الذي يركز على الأفراد والوكالات، نبحث عن مدير حسابات نجاح العملاء (كبير) للانضمام إلى فريقنا المتنامي في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتمثل الهدف الرئيسي لهذا الدور في ضمان تحقيق العملاء للقيمة الكاملة من المنتجات والخدمات التي اشتروها من برووف بوينت، مما يسهم في زيادة معدلات التجديد والمعاملات الإضافية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إرشاد العملاء خلال كل مرحلة من مراحل تجربتهم مع برووف بوينت، والعمل كمستشار موثوق لتوفير القيمة الملموسة من شراكتهم معنا.
- إنشاء وصيانة خطط نجاح العملاء (CSP) لكل عميل، بما يتماشى مع أهدافهم الاستراتيجية ويستخدم لغة ذات مغزى بالنسبة لهم. تأمين موافقة أصحاب القرار لدى العملاء على محتوى وخطة الجدول الزمني للـ CSP.
- عقد اجتماعات دورية مع العملاء لإجراء تقييمات الصحة، مراجعة اعتماد المنتجات، وتزويدهم بإرشادات محددة وقابلة للتطبيق لتعزيز القيمة من المنتجات التي يمتلكونها.
- الدفاع المستمر عن العملاء لضمان نجاح نشر برووف بوينت، وجمع الملاحظات بشكل منتظم لتحديد الاتجاهات وتقديم هذه الملاحظات الهيكلية لإدارة المنتجات.
- تحديد العملاء المعرضين للخطر الذين لا يحققون النتائج المرجوة، وعند الحاجة، قيادة جهود متعددة الوظائف لإعادة هؤلاء العملاء إلى المسار الصحيح.
- التواصل مع أعضاء الفريق المناسبين من مختلف الأقسام لضمان تلبية احتياجات العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة سابقة في إدارة نجاح العملاء أو في دور مشابه، مع سجل حافل من النجاح في التفاعل مع العملاء على المستويين التجاري والتقني.
- خلفية تقنية قوية، خاصة فيما يتعلق بالأمن السيبراني.
- قدرة على إدارة مشاريع متعددة وحل المشكلات بفعالية، مع القليل من التوجيه.
- شغف بتقديم تجربة عملاء عالمية المستوى.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على العمل بشكل مستقل ضمن بيئة سريعة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية، شفاهية وكتابية.
- قدرة على التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات.
- مهارات التفاوض والإقناع، مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
- القدرة على العمل ضمن فريق متعدد التخصصات لتحقيق الأهداف المشتركة.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق عالمي يسعى لحماية البيانات وتمكين الأفراد من العمل بأمان وثقة، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة في برووف بوينت.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٦ يناير ٢٠٢٦
التخصصتقنية المعلومات
عن الشركة