Sr. Customer Experience Specialist (Realestate - Property Management)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر منصة "رايز" من المنصات الرائدة في مجال الإيجارات، حيث تسهم في إعادة تشكيل المشهد الإيجاري في المملكة العربية السعودية من خلال نموذج "استأجر الآن وادفع لاحقًا". يهدف هذا الابتكار إلى جعل الإيجارات أكثر سهولة ويسرًا، مما يمكّن المستأجرين من إدارة أمورهم المالية بفاعلية، ويمنح الملاك القدرة على تأمين دخلهم دون عناء. في إطار سعينا نحو تحقيق ثورة في قطاع الإيجارات، نبحث عن متخصص أول في تجربة العملاء ليكون حلقة الوصل الأساسية بين الملاك والمستأجرين، مما يسهم في تقديم تجربة سلسة وإيجابية تعزز من مستويات الرضا والثقة لدى جميع الأطراف. إن هذه الوظيفة تعدّ محورًا رئيسيًا في تعزيز ولاء العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد، مما يعكس أهمية الدور الذي يلعبه المتخصص في تحسين الخدمات وتعزيز تجربة المستخدم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

• إدارة العلاقات: بناء والحفاظ على علاقات قوية وإيجابية مع الملاك والمستأجرين لخلق جو من الثقة والرضا. يتطلب ذلك إجراء زيارات دورية للتواصل وتفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.

• إدارة تسليم الممتلكات: الإشراف على عملية تسليم الممتلكات، حيث يتم التأكد من استلام الوحدات من الملاك وتسليمها للمستأجرين بحالة جيدة. يشمل ذلك فحص الوحدات أثناء التسليم للتحقق من خلوها من الأضرار.

• حل النزاعات: العمل كنقطة الاتصال الأولى لأي نزاعات أو مشكلات قد تنشأ بين الملاك والمستأجرين. يتطلب ذلك الوساطة في النزاعات وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب للحفاظ على الانسجام والرضا.

• جمع الملاحظات: إجراء مكالمات يومية للملاك والمستأجرين لجمع الملاحظات والتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة. توثيق هذه الملاحظات والتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين جودة الخدمة.

• التنسيق: التعاون مع الأقسام الأخرى، مثل فرق الصيانة والدعم، للتعامل مع أي مسائل أو مشكلات قد تطرأ. يتطلب ذلك القدرة على التنسيق الفعال لضمان تقديم خدمة متكاملة.

• إدارة الشكاوى: استقبال الشكاوى من الملاك والمستأجرين والعمل على حلها بما يتماشى مع سياسة الشركة. يتطلب ذلك مهارات استماع قوية واهتمام بالتفاصيل.

• إعداد التقارير: إعداد تقارير دورية عن حالة الممتلكات، مستويات الرضا، وأي مشكلات تم حلها، مما يساعد في اتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة.

• تحسين العمليات: المشاركة في تحديد فرص تحسين العمليات الحالية من خلال تحليل البيانات والتغذية الراجعة، مما يسهم في تعزيز كفاءة العمل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذو صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تجربة العملاء، ويفضل في قطاع العقارات أو إدارة الممتلكات.
• معرفة شاملة بالعمليات الإيجارية والقوانين المرتبطة بها في المملكة.
• مهارات تواصل قوية، سواء كتابية أو شفهية، باللغة العربية والإنجليزية.
• قدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بشكل فعال.
• مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• إلمام بتقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات.

المهارات التقنية المطلوبة

• استخدام برامج إدارة العقارات بكفاءة.
• القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات تحليل البيانات وتفسيرها.
• فهم تقنيات التسويق الرقمي وأثرها على تجربة العملاء.
• القدرة على استخدام أدوات التواصل والتعاون عن بُعد بفاعلية.

المهارات الشخصية والقيادية

• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤوليات.
• مهارات تواصل فعالة وبناء علاقات مهنية قوية.
• القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات.
• مهارات تفاوض قوية ومرونة في التعامل مع مختلف الشخصيات.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة "رايز" ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث نؤمن بأهمية العمل الجماعي والإبداع. يضم فريقنا أكثر من 20 شخصًا من جنسيات متعددة، مما يخلق تنوعًا ثقافيًا يعزز من تبادل الأفكار والرؤى. نحن نعمل من مكتب مريح في الرياض، حيث نضمن أن تكون بيئة العمل ملهمة ومرنة، مما يسمح للموظفين بالعمل من أي مكان يرونه مناسبًا. نحن نحتفل بالابتكار ونشجع على التفكير خارج الصندوق، مما يجعل كل يوم فرصة جديدة للإسهام في تحسين تجربتنا وخدماتنا.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم "رايز" فرصًا واسعة للتطور المهني والنمو، حيث نؤمن بأن الاستثمار في موظفينا هو أساس نجاحنا. يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في ورش العمل والدورات التدريبية التي تعزز من مهاراتهم وتساعدهم على التطور في مسيرتهم المهنية. كما نوفر بيئة ملائمة للابتكار، حيث يمكن للموظفين تقديم أفكار جديدة والمشاركة في تطوير استراتيجيات الشركة. نحن نعتبر كل موظف جزءًا أساسيًا من استراتيجية النمو لدينا ونعمل معًا لتحقيق أهدافنا المشتركة.