مساعد أول، خدمة العملاء

تعتبر وظيفة أخصائي خدمة العملاء الأول في شركة ألكون من الأدوار الحيوية في سوق العمل السعودي، حيث تلعب هذه الوظيفة دوراً أساسياً في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق رضاهم في قطاع الرعاية الصحية. تتميز ألكون بكونها رائدة عالمياً في مجال العناية بالعيون، مما يجعلها تستثمر بشكل مستمر في تطوير خدماتها ومنتجاتها. من خلال هذه الوظيفة، سيعمل الأخصائي على تحسين العمليات المتعلقة بخدمة العملاء، مما يسهم في دعم رؤية الشركة في تقديم حلول مبتكرة وفعالة لعملائها، سواء في القطاع الحكومي أو الخاص. تعتبر هذه الفرصة مثالية للأفراد الذين يسعون لتطوير مسيرتهم المهنية في بيئة ديناميكية ومشجعة على الابتكار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة الطلبات: يتمثل الدور الأساسي في معالجة الطلبات الواردة من العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية الخاصة بالعملاء والجهات الحكومية، لضمان سرعة التنفيذ ودقة التوصيل.

2. مراقبة وحل المشكلات: يتطلب الأمر متابعة دقيقة لمشكلات الطلبات مثل الطلبات المتأخرة، استفسارات الفواتير، إرجاع المنتجات، والنزاعات، مع تقديم حلول فعالة وسريعة.

3. التواصل مع الأطراف الداخلية: يمارس الأخصائي دور الوسيط بين العملاء والأقسام الداخلية لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب، مما يسهم في تعزيز العلاقات التجارية.

4. إدارة قوائم Salesforce: الحفاظ على تنظيم قوائم الطلبات والتأكد من تحقيق التزامات مستوى الخدمة المطلوبة، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة.

5. إعداد التقارير التشغيلية: يتمثل في إعداد تقارير دورية، لوحات معلومات، وتحديثات الأداء لتقديم رؤى واضحة عن سير العمليات وجودتها.

6. دعم مبادرات تحسين العمليات: المشاركة في تحسين الإجراءات الحالية وتقديم مقترحات لتعزيز الأنظمة والعمليات المتبعة.

7. الامتثال للمعايير: التأكد من الالتزام بمعايير الجودة والتنظيم والسياسات الداخلية للشركة، مما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة.

8. التعاون مع الفرق المختلفة: العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق، والتوزيع، والمالية وسلاسل الإمداد لضمان تنفيذ الطلبات بشكل سلس.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. المؤهل العلمي: مؤهل دراسي مناسب أو خبرة معادلة في مجال خدمة العملاء أو العمليات التجارية.

2. الخبرة العملية: لا تقل عن ثلاث سنوات من الخبرة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الطلبات، ويفضل أن تكون في مجالات السلع الاستهلاكية، الرعاية الصحية، الأدوية، أو الأجهزة الطبية.

3. إدارة العمليات: خبرة مثبتة في إدارة عمليات الطلبات من البداية حتى الفوترة.

4. اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية والعربية بطلاقة.

5. القدرة على العمل بشكل مستقل: القدرة على تحديد الأولويات وحل المشكلات بشكل مستقل.

6. الاهتمام بالتفاصيل: دقة عالية في العمل مع قدرة على التحكم في الجودة.

7. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات ومتطلبات السوق.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة SAP: فهم قوي لنظام SAP، وخاصة في عمليات الطلب إلى الفاتورة.

2. مهارات Excel المتقدمة: القدرة على استخدام Excel بفاعلية لتحليل البيانات وإعداد التقارير.

3. أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): خبرة في استخدام أنظمة CRM أو إدارة الحالات تعتبر ميزة إضافية.

4. استخدام Microsoft Office: إتقان استخدام مجموعة برامج Microsoft Office لأغراض متنوعة.

5. تطبيقات تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لتحسين الأداء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والزملاء، مما يسهم في بناء علاقات إيجابية.

2. التوجه نحو العملاء: التركيز على تقديم تجربة متميزة للعملاء وتعزيز رضاهم.

3. مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي واستنباط الحلول المناسبة للمشكلات التي قد تطرأ.

4. العمل ضمن فريق: القدرة على التعاون مع الزملاء في بيئة عمل جماعية.

5. التحمل والمرونة: القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع الظروف المتغيرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تعتبر ألكون بيئة عمل مثالية تحتضن ثقافة شاملة ومشجعة على التنوع، حيث تسعى الشركة لجذب واستقطاب الأفراد ذوي المهارات والخبرات المتنوعة. تسهم هذه الثقافة في تعزيز التعاون بين الفرق وتبادل الأفكار، مما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المقدمة. كما تشجع الشركة على الابتكار وتوفير الحلول الجديدة، مما يمكّن الموظفين من المساهمة في تحسين الأداء العام وزيادة رضا العملاء.

فرص التطور والنمو المهني: تتيح ألكون للموظفين فرصاً متعددة للتطور والنمو المهني، حيث توفر برامج تدريبية متقدمة وورش عمل متخصصة لتعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما تشجع الشركة على الابتكار وتحفيز الأفكار الجديدة، مما يساعد الأفراد على النمو في مسيرتهم المهنية وتوسيع آفاقهم. يتمتع الموظفون بالمشاركة في المشاريع الكبرى والمبادرات التي تساهم في تطوير الشركة، مما يضمن لهم تجربة عمل غنية ومجزية.