Soft Services Manager - 006 - CDU12

تعتبر شركة القدية للاستثمار (QIC) من الشركات الرائدة في تطوير مجموعة متنوعة وشاملة من الأصول في المنطقة، حيث تستهدف إنشاء مجتمعات سكنية، ومنشآت ضيافة، وتجارة تجزئة، وترفيه، ورياضة، وتعليم، ورعاية صحية، بالإضافة إلى أماكن إقامة العاملين. تلعب محفظة الإقامة للعاملين دورًا حيويًا في دعم قوة العمل في القدية، حيث تشمل مرافق سكنية متكاملة، ومتاجر، ومرافق ترفيهية، وخدمات طعام وشراب. مع توقع زيادة عدد الوحدات السكنية إلى حوالي 13,000 وحدة بحلول عام 2030، يصبح من الضروري وجود قيادة قوية وقابلة للتوسع في إدارة المرافق لضمان توفير بيئات سكنية آمنة، فعالة، ومتوافقة مع المعايير العالية.

يتولى مدير الخدمات الناعمة مسؤولية قيادة وتنسيق وإدارة تقديم خدمات إدارة المرافق الناعمة ضمن محفظة الإقامة للعاملين، مع ضمان توفير بيئة سكنية آمنة وتركز على السكان وعالية الجودة خلال مراحل التشغيل المختلفة، بما في ذلك التحضير، والإطلاق، والعمليات المستمرة. يعمل هذا الدور كمالك ومتكامل من جانب العميل للخدمات الناعمة، حيث يضمن أن مقدمي الخدمات يقدمون خدمات متسقة ومتوافقة وفعالة من حيث التكلفة وفقًا للمعايير والسياسات والتوقعات المعتمدة. تحت التوجيه الاستراتيجي لمدير إدارة المرافق، يقوم مدير الخدمات الناعمة بتحويل الاستراتيجية التشغيلية إلى تميز يومي في الخدمة، واستقرار العمليات، وتحسين مستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. الجاهزية التشغيلية والتحضير: مسؤول عن وضع وتنفيذ خطة جاهزية الخدمات الناعمة، بما في ذلك الأفراد والعمليات والأنظمة وشركاء الخدمة، بالتوافق مع مراحل التسليم والإشغال والتشغيل. يجب التأكد من أن جميع الخدمات الناعمة جاهزة للتشغيل منذ اليوم الأول للإشغال والتسليم التدريجي.

2. نموذج التشغيل ودمج الخدمات: إنشاء وتضمين نموذج التشغيل للخدمات الناعمة عبر المساحات السكنية، والمناطق العامة، والمرافق. يتطلب ذلك تكاملًا فعالًا بين الخدمات الناعمة وإدارة المرافق الصلبة، وإدارة الممتلكات، وعمليات المجتمع، والوظائف الداعمة.

3. التسليم، القبول، والتشغيل: دعم أنشطة التسليم لضمان أن المرافق جاهزة للاستخدام التشغيلي وآمنة ومناسبة للسكان، وليس فقط مكتملة من الناحية الفنية. يجب المساهمة في معايير القبول المتعلقة بالخدمات الناعمة، والنظافة، والسلامة، وتجربة المقيمين.

4. إشراف مقدمي الخدمة وإدارة الأداء: يكون نقطة الاتصال الرئيسية لتسليم الخدمات الناعمة وإدارة الأداء. يتطلب ذلك مراقبة تقديم الخدمة وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها، ومستويات الخدمة، ومعايير الجودة.

5. مراجعة الأداء: مراجعة تقارير الأداء، والتفتيشات، والمراجعات، وخطط العمل التصحيحية. يجب تصعيد مخاطر الخدمة وأي عدم أداء أو عدم امتثال يتم رصده.

6. تحديد المشكلات وحلها: دعم عملية تحديد المشكلات، وتتبعها، وحلها في المناطق التي تواجه السكان والمرافق.

7. التحسين المستمر: العمل على تطوير استراتيجيات لتحسين فعالية وكفاءة الخدمات الناعمة، مع ضمان تلبية توقعات السكان.

8. إدارة التعاقدات: المشاركة في إدارة عقود مقدمي الخدمات، وضمان الالتزام بالشروط المتفق عليها ومعايير الجودة.

9. تدريب وتطوير الفرق: ضمان تدريب وتطوير الفرق العاملة في تقديم الخدمات الناعمة، بما يضمن تقديم أعلى مستوى من الخدمة.

10. تسليم المشاريع الجديدة: دعم عملية تسليم المشاريع الجديدة وضمان دمج الخدمات الناعمة بشكل فعّال.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس في إدارة المرافق، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة خدمات المرافق، مع التركيز على الخدمات الناعمة.
3. خبرة سابقة في قطاع الضيافة أو المجتمعات السكنية تعتبر ميزة إضافية.
4. معرفة عميقة بأفضل الممارسات والمعايير في خدمات إدارة المرافق.
5. القدرة على التعامل مع فرق متعددة التخصصات وتحقيق الأهداف المشتركة.
6. مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
7. القدرة على العمل تحت ضغط وإدارة أوقات متعددة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام برامج إدارة المرافق وأنظمة البرمجيات ذات الصلة.
2. معرفة بتقنيات إدارة المرافق الحديثة وأدوات التحليل.
3. قدرة على إدارة المشاريع بفعالية، مع مراعاة التكاليف والجداول الزمنية.
4. معرفة في معايير الصحة والسلامة والبيئة.
5. القدرة على استخدام أدوات القياس والتقارير لمراقبة الأداء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل قوية شفاهية وكتابية.
2. قدرة على بناء علاقات مهنية قوية مع الشركاء والموردين.
3. مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز وإلهام الفرق.
4. مهارات حل المشكلات بفعالية وسرعة.
5. القدرة على التفكير الاستراتيجي والتخطيط بعيد المدى.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعمل شركة القدية في بيئة ديناميكية ومبتكرة تهدف إلى تحقيق التميز في جميع جوانبها. تسعى الشركة لتعزيز ثقافة شاملة تعزز من التعاون والابتكار، حيث يُشجع الموظفون على تبادل الأفكار وتقديم الحلول المبتكرة. تقدم الشركة بيئة عمل محفزة تعزز من النمو الشخصي والمهني، مع التركيز على تحقيق التوازن بين العمل والحياة. يتم تقدير جهود الموظفين وتكافؤهم على مستوى عالٍ، مما يسهم في تعزيز الرضا الوظيفي والولاء المؤسسي.

فرص التطور والنمو المهني:

تعتبر القدية بيئة مثالية للمهنيين الطموحين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم وتعزيز مسيرتهم المهنية. تقدم الشركة العديد من برامج التدريب والتطوير المهني، مما يتيح للموظفين فرصة اكتساب مهارات جديدة وتحسين أدائهم. كما توفر فرصًا للتقدم الوظيفي من خلال التنقل بين مختلف الإدارات والمشاريع، مما يتيح للموظفين اكتساب خبرات متنوعة في مجالات متعددة. تلتزم القدية بتطوير قادة المستقبل من خلال برامج توجيه ودعم مستمرة، مما يعزز من فرص النجاح والنمو في مسيرتهم المهنية.