Soft Service Consultant

مستشار خدمات ناعمة مسؤول عن تنسيق التخطيط وتنفيذ خطة التنظيف السنوية بالتوافق مع مزود خدمات إدارة المرافق، وذلك لضمان الالتزام بجميع اتفاقيات مستوى الخدمة والمعايير الصناعية ذات الصلة، بما في ذلك معايير BICS. كما يتحمل مسؤولية مراجعة معايير التدريب لجميع موظفي خدمات الإدارة الناعمة وتقديم التغذية الراجعة وفقاً لأفضل الممارسات في الصناعة. بالإضافة إلى ذلك، يتولى مسؤولية تنفيذ إجراءات نظام إدارة الأداء، بما في ذلك الملاحظات والتقارير عن عدم المطابقة لضمان التزام خدمات الإدارة الناعمة بالالتزامات التعاقدية ومستويات الأداء والمعايير الصحية والبيئية، مما يضمن عملية تحسين مستمرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنسيق وإدارة الأنشطة الخاصة بمقاولي خدمات الإدارة والمقاولين الفرعيين لضمان الأداء الكامل والمرضى للأعمال المحددة في العقد المتعلقة بجميع خدمات الإدارة الناعمة.
• تنفيذ التحسين المستمر في جميع خطوط الخدمات لتعزيز القيمة المضافة والتحكم في التكاليف.
• إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية والقياسات لمراقبة الأداء وعمليات الحوكمة للإدارة اليومية.
• التأكد من توفير الخدمات الناعمة من خلال إدارة المقاولين والموردين وفقاً لنطاق العمل المحدد.
• القيام بدور إشرافي يشمل إدارة أداء العقود، وإدارة الأفراد، واتخاذ القرارات، وتحليل الأسباب الجذرية، وإجراء التفتيشات والتدقيقات.
• الالتزام بجميع الإجراءات التشغيلية القياسية والرموز واللوائح، والتأكد من تقديم معايير BICSc من قبل مقاول الخدمة عبر المحفظة.
• التأكد من أن المناطق والعمليات في حالة مثالية للاستعداد للتدقيق والامتثال.
• تنفيذ عمليات تفتيش يومية للمباني وجولات عمل شهرية لضمان تحقيق نطاق العقد.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة جامعية في إدارة المرافق أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمات الإدارة الناعمة.
• معرفة عميقة بمعايير BICS وSLA.
• خبرة في إدارة العقود وتقييم الأداء.
• مهارات قوية في التواصل وإدارة الفرق.
• القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على الأدلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية وإدارية ممتازة.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية.
• قدرة على تنفيذ استراتيجيات التحسين المستمر.
• مهارات تفتيش وتدقيق فعالة لضمان الامتثال.