SMS Account Manager - KSA

نحن في شركة Bevatel نبحث عن مدير حسابات SMS في المملكة العربية السعودية، حيث ستتولى مسؤولية مراقبة خدمات الرسائل النصية القصيرة (SMS) والتعامل مع قضايا التسليم لضمان أداء مستقر وعالي الجودة في التواصل مع المشغلين المحليين والدوليين. إذا كنت تتمتع بالشغف في مجال الاتصالات وترغب في الانضمام إلى فريق ديناميكي، فإن هذه الفرصة هي الأنسب لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة حركة مرور الرسائل النصية القصيرة، وتقارير التسليم، وأداء النظام بشكل دوري.
• تحليل ومعالجة مشاكل تسليم الرسائل النصية، بما في ذلك التأخيرات ومشكلات التوجيه.
• دراسة السجلات وأكواد الأخطاء الخاصة بالرسائل النصية عبر المنصات والبوابات.
• التنسيق مع المجمّعين، ومشغلي الاتصالات، والموردين لحل الحوادث بشكل فعّال.
• تصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة ومتابعة الإجراءات حتى الوصول إلى الحل.
• دعم عملية إدماج العملاء، وإجراء الاختبارات، وتكوين الأنظمة.
• إعداد تقارير الحوادث، وتحليل السبب الجذري، وتقارير الأداء.
• ضمان الامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها والمشاركة في الدعم عند الطلب.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في عمليات الرسائل النصية القصيرة، أو الاتصالات، أو منصات المراسلة.
• فهم جيد لتوجيه الرسائل النصية وتقارير التسليم وإجراءات حل المشاكل.
• معرفة بأساليب الرسائل النصية والبروتوكولات ذات الصلة (مثل SMPP وHTTP APIs تعتبر ميزة إضافية).
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع الحوادث بشكل احترافي.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على التواصل بفعالية مع الفريق والعملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية تساعد في فهم البيانات وتحليلها.
• قدرة عالية على التواصل والتعاون مع الفرق المختلفة.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تنفيذ المهام في المواعيد المحددة.
• القدرة على العمل ضمن بيئة ديناميكية ومتغيرة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في مجال الاتصالات والانضمام إلى فريق يعمل على تحقيق الابتكار في خدمات الرسائل النصية، فإننا ندعوك للتقديم على هذه الوظيفة والانضمام إلى عائلتنا في Bevatel.