Small & Medium Enterprises RM – مدير علاقة المنشآت الصغيرة والمتوسطة

تعتبر وظيفة مدير علاقة المنشآت الصغيرة والمتوسطة في البنك السعودي الوطني من الوظائف الحيوية التي تسهم بشكل كبير في دعم وتنمية الاقتصاد الوطني. فمع تزايد أهمية المنشآت الصغيرة والمتوسطة كأحد المحركات الرئيسية للنمو الاقتصادي في المملكة، يتطلب الأمر وجود خبراء قادرين على تقديم خدمات مصرفية متكاملة تلبي احتياجات هذه الفئة. يتولى مدير علاقة المنشآت الصغيرة والمتوسطة ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، مما يسهم في تحقيق أهداف البنك في جودة الائتمان، وتوسيع محفظة القروض، وتعزيز العوائد من خلال استراتيجيات بيع متقاطع فعّالة. تعد هذه الوظيفة فرصة فريدة للانخراط في بيئة عمل ديناميكية تتطلب التفكير الاستراتيجي والابتكار، مما يسهل على المتقدمين أن يكونوا جزءاً من قصة نجاح البنك في هذا القطاع.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية لمدير علاقة المنشآت الصغيرة والمتوسطة ما يلي:

1. تقديم خدمة عملاء متميزة: التواصل المستمر مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المصرفية المناسبة، مما يعزز من رضاهم واستمرارهم مع البنك.

2. إدارة وتطوير محفظة الائتمان: العمل على تنمية محفظة القروض من خلال تحليل الأداء المالي للعملاء وتقديم الاقتراحات المناسبة لتحسين شروط القروض.

3. ترويج المنتجات والخدمات: تعريف العملاء بالمنتجات والخدمات المتاحة، وإجراء عروض تقديمية توضح الفوائد والقيمة المضافة لهم.

4. تقييم المخاطر الائتمانية: إجراء تقييم شامل للمخاطر المرتبطة بالعملاء الجدد والقائمين، وتقديم التوصيات المناسبة لإدارة المخاطر.

5. تحقيق الأهداف المالية: العمل على تحقيق الأهداف المحددة من قبل الإدارة العليا في مجالات الجودة والنمو.

6. تقديم المشورة المالية: مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات مالية مستنيرة من خلال تقديم المشورة حول استراتيجيات الاستثمار وإدارة الأموال.

7. التنسيق مع الفرق الداخلية: التعاون مع الفرق الأخرى في البنك لضمان تنفيذ العمليات بسلاسة وتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.

8. تحليل السوق والمنافسة: متابعة الاتجاهات السوقية وتحليل المنافسة لتحديد الفرص والتهديدات التي قد تؤثر على أداء البنك.

9. تطوير استراتيجيات تسويقية: المشاركة في وضع استراتيجيات تسويقية لجذب المزيد من العملاء في قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة.

10. التقارير والتحليل: إعداد تقارير دورية حول أداء محفظة العملاء وتقديمها للإدارة العليا.

11. التواصل مع الجهات الحكومية: بناء علاقات مع الجهات الحكومية المعنية لدعم مبادرات البنك في خدمة المنشآت الصغيرة والمتوسطة.

12. تقديم الدعم للعملاء في الأزمات: مساعدة العملاء خلال أوقات الأزمات المالية من خلال توفير خيارات مرنة لإعادة جدولة القروض أو تقديم حلول مؤقتة.

أما بالنسبة لمتطلبات الوظيفة والمؤهلات المطلوبة، فهي تشمل:

1. الجنسية: سعودي الجنسية.

2. الخبرة العملية: من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة في القطاع المصرفي أو أي مجال ذي صلة.

3. المؤهل العلمي: درجة البكالريوس في المالية، إدارة الأعمال، أو أي تخصص ذي صلة.

4. المعرفة بالسوق: فهم عميق لاحتياجات ومتطلبات المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة.

5. القدرة على التحليل: مهارات تحليلية قوية لتقييم المخاطر والفرص.

6. إجادة اللغة الإنجليزية: القدرة على التواصل بفعالية باللغة الإنجليزية إلى جانب العربية.

7. التوجه نحو النتائج: قدرة مثبتة على تحقيق الأهداف المالية والمهنية.

8. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

9. المهارات الاجتماعية: مهارات تواصل قوية وبناء علاقات مع العملاء.

10. التعليم المستمر: الرغبة في التعلم والتطوير المهني المستمر.

فيما يتعلق بالمهارات التقنية المطلوبة، يُفضل أن يتمتع المتقدمون بالمهارات التالية:

1. إدارة علاقات العملاء (CRM): خبرة في استخدام أنظمة CRM لتحسين تجربة العملاء.

2. تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لجمع وفهم المعلومات المالية.

3. إدارة المشاريع: مهارات في تخطيط وتنفيذ المشاريع لضمان تقديم الخدمات في الوقت المحدد.

4. معرفة بأنظمة الائتمان: فهم شامل لعمليات الائتمان والمخاطر المرتبطة بها.

5. التسويق الرقمي: معرفة بأساليب التسويق الرقمي وكيفية استخدامها لجذب العملاء.

6. التقنيات المالية الحديثة: معرفة بالتقنيات المالية الحديثة وتأثيرها على السوق.

7. إعداد العروض التقديمية: القدرة على إعداد وتقديم عروض تقديمية فعالة للعملاء.

أما بالنسبة للمهارات الشخصية والقيادية، فمن الضروري أن يتمتع المتقدمون بالسمات التالية:

1. مهارات القيادة: القدرة على قيادة فرق العمل وتحفيز الأفراد نحو تحقيق الأهداف.

2. التفكير الاستراتيجي: القدرة على وضع خطط استراتيجية قصيرة وطويلة الأجل.

3. التواصل الفعّال: مهارات تواصل شفوية وكتابية قوية.

4. حل المشكلات: القدرة على التعامل مع التحديات وحل المشكلات بفعالية.

5. إدارة الوقت: مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تحقيق الأهداف ضمن المواعيد المحددة.

تتمتع بيئة العمل في البنك السعودي الوطني بثقافة شاملة ومتكاملة تشجع على الابتكار والتعاون. يسعى البنك إلى توفير بيئة عمل تحفز على الإبداع وتدعم تطوير المهارات، مما يجعل الموظفين يشعرون بأنهم جزء من عائلة واحدة تعمل لتحقيق أهداف مشتركة. يولي البنك أهمية كبيرة للتنوع والشمولية، حيث يتم تقدير جميع الآراء والمساهمات. كما يتم توفير برامج تدريب وتطوير مستمرة لتعزيز المهارات وزيادة الكفاءة.

أما فرص التطور والنمو المهني فهي متعددة. يلتزم البنك بتوفير مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يتيح للموظفين استكشاف مجالات جديدة وتطوير مهاراتهم. يشجع البنك على التعليم المستمر من خلال ورش العمل والدورات التدريبية، بالإضافة إلى فرص التوجيه والإرشاد من قبل قادة الصناعة. يهدف البنك إلى بناء قادة المستقبل في القطاع المصرفي من خلال تعزيز ثقافة التعلم والنمو، مما يسهم في تحقيق التطور المهني المستدام لكل موظف.