Shift Manager

تعتبر وظيفة مدير الوردية من الأدوار الحيوية والمهمة في قطاع الضيافة، حيث تلعب دورًا رئيسيًا في ضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة داخل المنشآت الفندقية. يتركز عمل مدير الوردية في مجموعة فنادق ومنتجعات سوكني في الرياض، على الإشراف على العمليات اليومية، مما يسهم في تعزيز معايير الخدمة وتقديم تجربة استثنائية للنزلاء. مع تزايد الطلب على الخدمات الفندقية ذات الجودة العالية في السوق السعودي، تصبح هذه الوظيفة محورًا أساسيًا لجذب العملاء والحفاظ على رضاهم، مما يعكس التزام الشركة بتقديم أفضل معايير الضيافة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة العمليات اليومية: يشرف مدير الوردية على جميع جوانب العمليات اليومية لضمان سير العمل بسلاسة، بما في ذلك تنظيم وتوزيع المهام بين الموظفين.

2. دعم وتوجيه الموظفين: يوفر المدير الدعم اللازم للموظفين خلال الوردية، مما يعزز من روح الفريق ويشجع على الأداء العالي.

3. حل المشكلات التشغيلية: يتولى المدير مسؤولية معالجة وحل أي مشكلات قد تطرأ خلال فترة العمل، مما يضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع.

4. متابعة أداء الموظفين: يقوم المدير بمراقبة أداء الفريق وتقديم التغذية الراجعة اللازمة لتحسين الأداء وضمان تحقيق أهداف العمل.

5. تنسيق العمل بين الأقسام: يعمل مدير الوردية على تعزيز التعاون بين مختلف الأقسام مثل الاستقبال، التنظيف، والمطاعم لضمان تقديم خدمة متكاملة للنزلاء.

6. تنفيذ بروتوكولات الصحة والسلامة: يلتزم المدير بتطبيق جميع المعايير والإجراءات الخاصة بالصحة والسلامة لضمان بيئة عمل آمنة لكل من الموظفين والضيوف.

7. تقديم خدمة عملاء ممتازة: يسعى المدير لتحقيق مستوى عالٍ من رضا الضيوف من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة ومعالجة أي شكاوى أو استفسارات بسرعة وفعالية.

8. إدارة الجداول الزمنية: يتولى إدارة جداول العمل الخاصة بالموظفين، مما يضمن توازن عبء العمل وتوفير التغطية المناسبة خلال جميع ساعات العمل.

9. تنظيم المهام الإدارية: يقوم بمسؤوليات إدارية متعددة تتعلق بتقارير الأداء، جرد المخزون، وتوثيق الإجراءات.

10. تدريب وتطوير الموظفين: يشارك في تدريب الموظفين الجدد وتطوير مهارات الفريق لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة.

11. تحقيق الأهداف المالية: يعمل على تحقيق الأهداف المالية الخاصة بالقسم من خلال تحسين كفاءة العمليات وتقليل التكاليف.

12. تقديم تقارير دورية للإدارة: يقدم تقارير شاملة عن الأداء العام للوردية والعمليات، مما يساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة مثبتة في إدارة الفرق: يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في إدارة الفرق وقيادة الموظفين.

2. مهارات قوية في خدمة العملاء: يستلزم أن يكون المتقدم لديه القدرة على التعامل مع العملاء بفعالية وحل النزاعات بطريقة مهنية.

3. قدرة على إدارة الجداول: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على تنظيم الجداول الزمنية وإدارة سير العمل بكفاءة.

4. معرفة بمعايير الصحة والسلامة: يُفضل أن يكون المتقدم على دراية بالمعايير والإجراءات الخاصة بالصحة والسلامة في قطاع الضيافة.

5. مهارات تواصل ممتازة: يجب أن يتمتع المتقدم بمهارات تواصل قوية لتسهيل التعاون بين الفرق والتفاعل مع النزلاء.

6. قدرات تنظيمية وحل المشكلات: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على تنظيم المهام وحل المشكلات في بيئة سريعة ومتغيرة.

7. خبرة في قطاع الضيافة: يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في العمل في فنادق أو منتجعات.

8. درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة أو الأعمال: يفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة.

9. مرونة في العمل: يجب أن يكون المتقدم مستعدًا للعمل في ورديات متنوعة بما في ذلك العطلات ونهاية الأسبوع.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة نظم الحجز: يجب أن يكون المتقدم ملمًا بنظم الحجز والتسجيل الفندقي.

2. استخدام برامج إدارة الفنادق: يجب أن يتمتع المتقدم بالقدرة على استخدام برامج إدارة العمليات الفندقية بكفاءة.

3. تحليل البيانات: يجب أن يكون لديه القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء والعمليات.

4. إدارة المخزون: يجب أن يكون المتقدم على دراية بكيفية إدارة المخزون والموارد بشكل فعال.

5. استخدام أدوات الاتصال: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على استخدام أدوات الاتصال الحديثة لتسهيل التعاون والتنسيق.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القدرة على التحفيز: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على تحفيز الفريق وتحقيق أداء متميز.

2. مهارات اتخاذ القرار: يجب أن يتمتع المتقدم بقدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة في أوقات الضغط.

3. روح الفريق: يجب أن يكون لديه القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون بين الزملاء.

4. التكيف مع التغييرات: يجب أن يكون المتقدم مرنًا وقادرًا على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز مجموعة فنادق ومنتجعات سوكني ببيئة عمل نابضة بالحياة ومهنية، حيث تسعى الشركة لتوفير تجربة عمل متميزة لموظفيها. تشجع الشركة على الابتكار والتطوير الشخصي، مما يسهم في تعزيز روح الفريق وتحقيق الأهداف المشتركة. كما تعكس ثقافة الشركة الالتزام بتقديم خدمة ضيافة استثنائية، حيث يتم تشجيع الموظفين على تقديم أفكارهم والمشاركة في تحسين العمليات.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم مجموعة سوكني فرصًا واسعة للتطوير والنمو المهني، حيث توفر برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات القيادية والفنية للموظفين. كما توفر الشركة مسارات واضحة للترقية، مما يتيح للموظفين فرصة تحقيق طموحاتهم المهنية. من خلال العمل في بيئة ديناميكية ومتطورة، يمكن للموظفين اكتساب خبرات قيمة تعزز من مسيرتهم في قطاع الضيافة.