وظائف وكيل خدمة العملاء في شركة SGS السعودية للخدمات الأرضية الرياض

تُعتبر وظيفة وكيل خدمة العملاء في شركة الخدمات الأرضية السعودية (SGS) في الرياض من المناصب الحيوية في قطاع الطيران، حيث تلعب دورًا مهمًا في تحسين تجربة الركاب وتقديم الدعم اللازم لهم خلال مراحل السفر المختلفة. تعمل SGS على توفير خدمات المناولة الأرضية في مطارات المملكة العربية السعودية، مما يجعل من هذا الدور فرصة مثالية للانخراط في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات. يتطلب هذا المنصب تفاعلًا مباشرًا مع الركاب، مما يساهم في تعزيز مستوى الخدمة المقدمة، ويعكس صورة الشركة في ذهن العملاء. في ظل التوسع المستمر في صناعة الطيران، يُعتبر الاستثمار في الكوادر البشرية المؤهلة أمرًا حيويًا، ويُعد وكيل خدمة العملاء نقطة الاتصال الأولى للركاب، مما يضيف قيمة كبيرة لتجربتهم في السفر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم خدمات العملاء المباشرة: يشمل ذلك مساعدة الركاب أثناء إجراءات تسجيل الوصول وتخصيص المقاعد وفحص الأمتعة وجمع الأمتعة الزائدة.
2. التعامل مع الوثائق والتصاريح: التأكد من صحة الوثائق المطلوبة للسفر والتحقق من التصاريح اللازمة لضمان انسيابية العملية.
3. التعامل مع الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة: تقديم الدعم للركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية، بما في ذلك الأطفال غير المصحوبين والركاب ذوي الاحتياجات الخاصة.
4. التعاون مع الزملاء: التنسيق مع الزملاء في مناطق مختلفة من المطار لضمان توفر الكراسي المتحركة وعربات الأطفال والأمتعة التي تم فحصها.
5. الامتثال لمعايير السلامة والأمان: الحفاظ على أعلى معايير السلامة والأمان وفقًا للوائح SGS في جميع الأوقات.
6. دعم خدمات الحجز: استخدام المعرفة في خدمة العملاء لمساعدة الركاب في حجز الفنادق ووسائل النقل الأرضي والأنشطة المحلية.
7. إصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة: تسهيل عملية الصعود للركاب وإعادة جدولة المسافرين المتأثرين بتعطلات أو إلغاءات الرحلات.
8. حل مشكلات العملاء: التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم بأفضل طريقة ممكنة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. إجادة اللغة الإنجليزية: مستوى متقدم من الإلمام باللغة الإنجليزية لضمان التواصل الفعال مع الركاب.
2. التعليم: الحد الأدنى من التعليم الثانوي؛ ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس.
3. الخبرة: من 0 إلى 2 سنوات من الخبرة في مجال خدمات العملاء أو الطيران.
4. التوافر للعمل بنظام المناوبات: القدرة على العمل في ورديات متغيرة.
5. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء والزملاء.
6. القدرة على التعامل مع الضغوط: القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع وإدارة المواقف الصعبة.
7. المرونة: القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة ومتطلبات العمل.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. استخدام أنظمة الحجز: المعرفة الأساسية بأنظمة الحجز ومتابعة الرحلات.
2. التعامل مع برامج الكمبيوتر: مهارات استخدام برامج الكمبيوتر الأساسية مثل معالجة النصوص وجداول البيانات.
3. فهم إجراءات الأمن: معرفة بالإجراءات الأمنية المعمول بها في المطارات.
4. إدارة المعلومات: القدرة على التعامل مع البيانات والمعلومات بدقة.
5. التقنيات الحديثة: القدرة على استخدام التطبيقات التكنولوجية المتعلقة بخدمات العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القدرة على العمل ضمن فريق: التعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
2. مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وإيجاد حلول فعالة للمشكلات.
3. التحلي بالصبر: التعامل مع الركاب بكفاءة وود، حتى في المواقف الصعبة.
4. الاستماع الفعال: القدرة على الاستماع لملاحظات وشكاوى العملاء وفهم احتياجاتهم.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتميز شركة SGS بجو عمل ديناميكي ومثير، حيث يساهم كل موظف في تحسين تجربة الركاب. تشجع الشركة على الابتكار والتطوير المستمر، مما يتيح للموظفين الفرصة لتقديم أفكار جديدة تعزز من جودة الخدمة. تعمل SGS على تعزيز روح الفريق، مما يسهم في خلق بيئة عمل إيجابية تدعم التعاون والاحترام المتبادل. كما تحرص الشركة على توفير بيئة عمل آمنة ومريحة، مما يعكس التزامها برفاه الموظفين ورضاهم.

فرص التطور والنمو المهني: تلتزم SGS بتقديم فرص التطور والنمو المهني لموظفيها، حيث توفر برامج تدريبية متخصصة تساهم في تعزيز المهارات الفنية والشخصية. يتاح للموظفين فرص التقدم في مسيرتهم المهنية من خلال ترقية المناصب وتوسيع نطاق المسؤوليات. تدعم الشركة التعليم المستمر وتوفر بيئة تشجع على التعلم والتطوير، مما يساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية وبناء مسيرة مهنية ناجحة في قطاع الطيران.