Services Delivery Manager-Issuing & Acquiring

تعتبر وظيفة مدير تسليم الخدمات - إصدار واستحواذ في شركة Network International فرصة مثيرة للمشاركة في تقديم خدمات مالية متطورة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. حيث تبادر الشركة بتقديم خدماتها في أكثر من 50 دولة، مع تركيز خاص على تطوير حلول الدفع، وتحليل البيانات، والاقتراض، والتأمين، وإدارة المخاطر. يسعى المرشح المثالي للانضمام إلى فريق من المحترفين الملتزمين بالابتكار والتعاون الفعّال لتحقيق أهداف العمل وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وظائف خدمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وتحسين الخدمة المستمر، وإدارة المخاطر، واستمرارية الخدمة.
• وضع السياسات والأنظمة والإجراءات ومراقبة الامتثال لها.
• تحليل وتقديم تقارير حول اتجاهات التغييرات والحوادث والمشكلات، والمساهمة في تطوير خارطة تحسين الخدمة.
• ترؤس اجتماعات مراجعة الحوادث، وتوثيق المحاضر وتوزيعها، ومتابعة الإجراءات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين حتى الانتهاء.
• مراقبة سجلات التغييرات والحوادث والمشكلات لضمان احتوائها على معلومات كافية ودقيقة.
• التعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان تماشي العمليات مع الأهداف الاستراتيجية وتقليل الاضطرابات التجارية.
• المشاركة في دورة حياة التغييرات في تكنولوجيا المعلومات لضمان تحسين العمليات لدعم المنظمة وعملائها.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في مجال تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة الخدمات أو في دور مشابه.
• معرفة قوية بممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات في المجال.
• خبرة في تحليل البيانات وإعداد التقارير.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على العمل تحت الضغط وتلبية المواعيد النهائية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة ممتازة على التواصل والتفاوض مع مختلف أصحاب المصلحة.
• مهارات تحليلية متقدمة لتحديد المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء بشكل فعّال.
• مهارات تنظيمية قوية لإدارة المشاريع المتعددة بكفاءة.
• إلمام جيد بأدوات وتقنيات إدارة الحوادث والمشكلات.