ServiceNow Solution Architect

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مهندس حلول ServiceNow من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، خاصة مع تزايد الاعتماد على الحلول الرقمية في إدارة الخدمات. تتيح هذه الوظيفة للمحترفين فرصة تقديم قيمة مضافة للشركات من خلال تصميم وتنفيذ حلول متكاملة تستند إلى منصة ServiceNow، مما يسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وتوفير تجربة مستخدم متميزة. مع تزايد التوجه نحو التحول الرقمي، تبرز أهمية هذه الوظيفة في دعم المؤسسات لتحقيق أهدافها الاستراتيجية من خلال أتمتة العمليات وتحسين الأداء. يسعى مهندس حلول ServiceNow إلى ضمان توافق المنصة مع أفضل الممارسات الصناعية والمعايير التنظيمية، مما يجعله عنصرًا أساسيًا في أي فريق تكنولوجيا معلومات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

1. تصميم وهندسة المنصة: تطوير وصيانة المخطط المعماري الشامل لمنصة ServiceNow، مع ضمان توافق التصميم مع أفضل الممارسات الصناعية والمعايير التنظيمية الخاصة بالشركة.

2. تنفيذ وتكامل الأنظمة: قيادة تنفيذ وحدات ServiceNow مثل ITSM وITOM وHRSD وCSM. الإشراف على تكامل ServiceNow مع الأنظمة والتطبيقات الأخرى لضمان تماسك البيانات وسلامتها.

3. تخصيص وتطوير التطبيقات: إدارة تخصيص تطبيقات ServiceNow لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة. قيادة تطوير التطبيقات والوحدات الخاصة على المنصة.

4. الحوكمة وأفضل الممارسات: وضع وتنفيذ حوكمة المنصة وأفضل الممارسات. إجراء مراجعات دورية لأداء المنصة وقابليتها للتوسع وأمنها.

5. إدارة أصحاب المصلحة: التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال لفهم احتياجاتهم وترجمتها إلى حلول تقنية، وتعزيز ثقافة العمل الجماعي والأداء العالي.

6. التوجيه الفني والدعم: تقديم التوجيه الفني والدعم لفرق التطوير والإدارة، والتواصل الفعال مع الإدارة العليا بشأن استراتيجية المنصة وأدائها.

7. تحسين مستمر: متابعة آخر ميزات وإصدارات ServiceNow واتجاهات الصناعة. تحديد فرص تحسين العمليات والأتمتة باستخدام المنصة.

8. قيادة مبادرات تحسين تجربة المستخدم: قيادة المبادرات التي تهدف إلى تعزيز تجربة المستخدم وكفاءة المنصة بشكل عام.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. يفضل الحصول على درجة متقدمة.

2. الخبرة: خبرة لا تقل عن 7 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات، تشمل 5 سنوات على الأقل في العمل مع منصة ServiceNow.

3. الخبرة في التنفيذ: خبرة مثبتة في تنفيذ وتخصيص وتكامل ServiceNow.

4. دور قيادي: خبرة في دور قيادي أو معماري ضمن بيئة تكنولوجيا معلومات معقدة.

5. الشهادات: الحصول على شهادة إدارة النظام المعتمد من ServiceNow (CSA) أمر ضروري، في حين يفضل الحصول على شهادة متخصص تنفيذ ServiceNow (CIS).

6. شهادات إضافية: يفضل الحصول على شهادات إضافية في مجالات ServiceNow مثل ITSM وITOM.

7. القدرة على التعلم: الاستعداد للتعلم والتكيف مع التغيرات السريعة في البيئة التقنية.

المهارات التقنية المطلوبة

1. معرفة شاملة بوحدات ServiceNow: إلمام عميق بوحدات ServiceNow مثل ITSM وITOM وHRSD وCSM.

2. فهم قدرات المنصة: فهم قوي لقدرات وهندسة منصة ServiceNow.

3. مهارات التطوير: إتقان تطوير ServiceNow باستخدام JavaScript وGlide API وREST/SOAP APIs.

4. حل المشكلات: مهارات ممتازة في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.

5. التواصل الفعال: القدرة على التواصل بفعالية مع الفرق الفنية وغير الفنية.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط وفي بيئات سريعة التغير.

2. مهارات التعاون: قدرة قوية على التعاون مع الفرق المختلفة وبناء علاقات مهنية إيجابية.

3. القيادة: مهارات قيادية قوية، مع القدرة على تحفيز وتوجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف.

4. التكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات والتحديات الجديدة بشكل إيجابي.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى شركة DXC Technology إلى خلق بيئة عمل مشجعة ومحفزة، حيث يتم تقدير الابتكار والإبداع. يمتاز الفريق بثقافة التعاون والتواصل المفتوح، مما يساعد على تعزيز روح العمل الجماعي. يتيح العمل في DXC Technology للموظفين فرصة الاستفادة من تقنيات متقدمة والتفاعل مع مجموعة متنوعة من العملاء والمشاريع، مما يعزز من تطوير المهارات والخبرات. كما تلتزم الشركة بتوفير فرص متساوية لجميع موظفيها، مما يضمن بيئة عمل شاملة تدعم التنوع والتميز.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم DXC Technology مجموعة واسعة من الفرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي. يتم تشجيع الموظفين على متابعة التعليم المستمر من خلال ورش العمل والدورات التدريبية والشهادات المعترف بها في الصناعة. كما توفر الشركة مسارات مهنية واضحة، مما يتيح للموظفين الانتقال إلى أدوار قيادية أو فنية متقدمة. من خلال دعم التطوير الشخصي والمهني، تساهم DXC Technology في بناء قادة المستقبل في مجال تكنولوجيا المعلومات وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات السوق المتغيرة.