ServiceNow ITOM – Event Management Specialist

نبحث عن متخصص متمرس في إدارة الأحداث ضمن منصة ServiceNow ITOM، يتمتع بخبرة قوية في تصميم وتنفيذ وتحسين حلول مراقبة الأحداث والتنبيهات. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تكوين قواعد الأحداث، ودمج أدوات المراقبة، وتعزيز الرؤية التشغيلية عبر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ وتكوين إدارة الأحداث في ServiceNow ITOM.
• دمج أدوات المراقبة مع منصة ServiceNow.
• تكوين قواعد الأحداث، وتنسيق التنبيهات، والتخلص من التكرار وتقليل الضوضاء.
• تطوير وصيانة تكاملات قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) لدعم تداخل الأحداث.
• تصميم لوحات القيادة والتقارير لتعزيز الرؤية التشغيلية.
• استكشاف مشاكل معالجة الأحداث وأداء النظام وحلها.
• التعاون مع فرق البنية التحتية والتطبيقات لضبط وتحسين إدارة الأحداث.
• دعم أتمتة الحوادث وسير العمل التشغيلي.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في استخدام ServiceNow مع تركيز قوي على إدارة الأحداث في ITOM.
• خبرة عملية مع خادم MID، موصلات الأحداث، والتكاملات.
• معرفة بقاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB)، والاكتشاف، ورسم الخدمات.
• خبرة في البرمجة (JavaScript، واجهات برمجة التطبيقات Glide).
• فهم شامل لعمليات ITIL (الحوادث، المشكلات، التغيير).

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرات على حل المشكلات.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات.
• مهارات تواصل فعالة لنقل الأفكار التقنية بوضوح.
• التكيف مع بيئات العمل الديناميكية وسرعة التغيير.