ServiceNow FSO Developer – SME / Lead

يعتبر مطور ServiceNow FSO - خبير الموضوع / قائد من الخبراء الفنيين البارزين المسؤولين عن تصميم وتطوير وتحسين حلول إدارة الخدمة الميدانية على نطاق المؤسسات باستخدام منصة ServiceNow. يقوم هذا الدور بدور الخبير المحوري في إدارة الخدمة الميدانية (FSM) ويدير عمليات التنفيذ المعقدة، ويقدم التوجيه للمطورين، ويتعاون مع الفرق المعنية بالأعمال والهندسة لتحقيق التميز التشغيلي في تقديم الخدمات الميدانية.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• العمل كخبير موضوع رئيسي في إدارة الخدمة الميدانية (FSM) عبر منصة ServiceNow.
• قيادة تصميم حلول FSM الشاملة لعمليات الخدمة الميدانية المعقدة.
• تصميم وتحسين دورة حياة أوامر العمل، والتوزيع، والجدولة.
• تطوير وتحسين نماذج التوزيع التلقائي، وتخطيط السعة، ونماذج التوجيه.
• إنشاء سكربتات متقدمة على جانب الخادم والعميل (BRs، Script Includes، UI Actions).
• إدارة نموذج بيانات FSM، وتحقيق الأداء، وقابلية التوسع.
• تخصيص وتوسيع واجهة عمل الموزع وعميل الهاتف المحمول.
• دفع تكامل FSM مع أنظمة ITSM، والأصول، وCMDB، والمخزون، وERP.
• قيادة أنشطة اختبار قبول المستخدم (UAT)، وإطلاق النظام، وأنشطة الرعاية المكثفة.
• إجراء مراجعات للشفرة البرمجية، وتطبيق أفضل الممارسات، والاستعداد للتحديثات.
• تقديم الإرشاد للمطورين المبتدئين وتقديم القيادة التقنية.
• التعاون مع المهندسين في استراتيجيات المنصة وخارطة الطريق.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فيجب أن يمتلك المتقدم ما يلي:

• خبرة تتراوح بين 7 إلى 10 سنوات في تطوير ServiceNow.
• خبرة عملية عميقة تتراوح بين 4 إلى 5 سنوات في FSM / FSO.
• معرفة متعمقة بنموذج بيانات FSM (أوامر العمل، المهام، FSAs، المناطق).
• خبرة في عمليات التوزيع التلقائي، والجدولة، والتحسين.
• إتقان أدوات Flow Designer، وWorkflow، وإدارة الأحداث.
• خبرة قوية في JavaScript (على جانب الخادم والعميل).
• تجربة مثبتة في تنفيذ مشاريع FSM على مستوى المؤسسات ذات الحجم الكبير.

تتطلب هذه الوظيفة أيضًا المهارات التالية:

• مهارات قوية في حل المشكلات وتحسين الأداء.
• قدرة ممتازة على التواصل مع أصحاب المصلحة والقيادة.
• معرفة بتكامل IntegrationHub، وREST/SOAP، وMID Server.
• فهم جيد لإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وCMDB، وإدارة الأصول، والمخزون.
• معرفة باستراتيجيات تحليل الأداء والتقارير.

تتمتع هذه الوظيفة بمستوى عالٍ من الأهمية، حيث تتيح للمرشحين فرصة العمل في بيئة ديناميكية ومبتكرة، تسهم في تطوير حلول تقنية متقدمة تلبي احتياجات السوق.