ServiceNow Administrator

تُعد وظيفة مسؤول نظام ServiceNow فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق البواني في الرياض. يتولى مسؤول النظام مسؤولية الإدارة اليومية والتكوين والصيانة لمنصة ServiceNow، مما يضمن تشغيلها بكفاءة لدعم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM) وغيرها من وظائف تقديم الخدمات المؤسسية.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• إدارة وصيانة منصة ServiceNow، بما في ذلك وحدات ITSM وITAM وإدارة أصول الأجهزة (HAM).
• تكوين وتخصيص تطبيقات ServiceNow، والنماذج، وسير العمل، والقواعد التجارية، وسياسات واجهة المستخدم، والبرامج النصية الخاصة بالعميل.
• إدارة حسابات المستخدمين، والأدوار، والمجموعات، وقوائم التحكم في الوصول (ACLs) وفقًا لسياسات الأمان.
• إجراء ترقيات للمنصة، وتطبيق التصحيحات، وتفعيل الإضافات وفقًا لإجراءات إدارة التغيير.
• الحفاظ على صحة النظام من خلال المراقبة المستمرة للأداء، وتحليل السجلات، وتحسين الأداء.
• تكوين وصيانة عمليات إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغييرات، والطلبات بما يتماشى مع ممارسات ITIL 4.
• تطوير وصيانة عناصر كتالوج الخدمات، بما في ذلك سير العمل لتلبية الطلبات وعمليات الموافقة.
• تقديم الدعم لفريق خدمة العملاء من خلال تقديم الإرشادات الفنية والدعم للتصعيد على مستوى L2/L3 لمشكلات المنصة.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فهي تشمل:

• درجة علمية في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في إدارة أنظمة ServiceNow أو منصات مشابهة.
• معرفة بممارسات ITIL وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• القدرة على العمل بشكل جماعي مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمساهمين الخارجيين.
• فهم جيد لعمليات إدارة الأصول البرمجية (SAM) وإدارة الأصول.
• مهارات جيدة في تحليل البيانات وإعداد التقارير.

المهارات المطلوبة تتضمن:

• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات.
• مهارات تواصل فعالة، كتابة وتحدثاً.
• القدرة على التعلم المستمر ومواكبة أحدث التطورات في منصة ServiceNow.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.

تقدم هذه الوظيفة فرصة فريدة للأفراد الذين يتطلعون إلى تطوير مهاراتهم في بيئة ديناميكية وداعمة، حيث يمكنهم المساهمة في تحسين الكفاءة التشغيلية للمنظمة وتعزيز تقديم الخدمات.