SERVICE TECHNICIAN TEAM LEADER - S

تُعتبر وظيفة قائد فريق فني الخدمة في شركة نابكو الوطنية من الفرص الوظيفية البارزة في السوق السعودي، حيث تسهم بشكل فعّال في تحقيق النمو وتعزيز المبيعات من خلال تقديم حلول تقنية مبتكرة تلبي احتياجات العملاء. في ظل التنافسية المتزايدة في قطاع الخدمات، يلعب قائد فريق فني الخدمة دورًا محوريًا في تحقيق أهداف الشركة، وضمان رضا العملاء، من خلال إدارة العلاقات الفعالة وتقديم الدعم الفني اللازم. يتطلب هذا المنصب مهارات قيادية وتقنية عالية، حيث سيكون صاحب الدور مسؤولاً عن توجيه فريقه وتطوير استراتيجيات فعالة لتحقيق أهداف المبيعات وتوسيع قاعدة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحقيق نمو المبيعات: العمل على تحقيق أهداف النمو المحددة من خلال توجيه الفريق نحو استراتيجيات فعالة لزيادة المبيعات.

2. التواصل مع العملاء: تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، بما في ذلك متابعة الطلبات الشهرية والتأكد من تحقيق أهداف الاستحواذ على العملاء الجدد.

3. إعداد تقييمات العملاء: إعداد أوراق تقييم العملاء لتسليمها لفريق الخدمة والمبيعات، مما يساعد على تحسين تجربة العميل.

4. العروض التقديمية والدعم الفني: تقديم عروض تقديمية فعّالة للعملاء المستهدفين، وتوفير الدعم الفني اللازم لضمان الحصول على موافقات المنتجات.

5. جمع المعلومات السوقية: تحليل البيانات المتعلقة بعقود المنافسين، وعروض الأسعار، والمحافظ، والإرشادات التوجيهية، وتقديم تقارير دورية للمدير المباشر.

6. تعديل التوقعات: مراجعة التوقعات الخاصة بالأجهزة والمنتجات والدعائم ضمن المنطقة المحددة لضمان دقة التخطيط.

7. مراقبة التثبيتات: الإشراف على عمليات التثبيت والخدمات المقدمة في المنطقة، لضمان الجودة والكفاءة.

8. بناء العلاقات مع العملاء: الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين من خلال تنظيم زيارات دورية ومتابعات منتظمة.

9. توجيه الفريق: قيادة وإدارة فريق فني الخدمة، بما في ذلك تقديم التدريب والتوجيه لتحقيق الأداء الأمثل.

10. تقييم الأداء: إجراء تقييمات دورية لأداء الفريق وتحفيزهم لتحقيق الأهداف المحددة.

11. إدارة المشكلات: التعامل مع أي مشكلات أو تحديات قد تواجه العملاء أو الفريق، والعمل على إيجاد حلول فعّالة.

12. تحديث المعرفة الفنية: متابعة أحدث التطورات في السوق والتكنولوجيا لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادة الجامعية: درجة البكالوريوس في الهندسة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمات الفنية أو المبيعات، مع سجل حافل في تحقيق الأهداف.

3. المعرفة الفنية: معرفة قوية بالمنتجات والخدمات المقدمة في مجال الشركة.

4. القدرة على التحليل: مهارات تحليلية قوية لفهم البيانات السوقية وتقديم توصيات فعّالة.

5. إدارة العلاقات: خبرة في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والشركاء.

6. إدارة الفريق: خبرة في قيادة وتوجيه الفرق، وتحقيق نتائج جادة.

7. إجادة اللغة الإنجليزية: القدرة على التواصل بكفاءة باللغة الإنجليزية، كتابةً وشفاهةً.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. البرمجيات: إجادة استخدام برامج الحاسوب ذات الصلة، مثل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

2. التقنيات الحديثة: فهم جيد للتقنيات الحديثة المستخدمة في مجال الخدمة والدعم الفني.

3. تحليل البيانات: مهارات قوية في استخدام أدوات التحليل لتفسير البيانات السوقية.

4. التخطيط الاستراتيجي: القدرة على تطوير استراتيجيات فعّالة بناءً على البيانات المتاحة.

5. الدعم الفني: القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء بفعالية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: قدرة فائقة على التواصل مع فرق العمل والعملاء بوضوح وفعالية.

2. القيادة: مهارات قيادية قوية لتحفيز الفريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

3. حل المشكلات: قدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بطرق مبتكرة.

4. التكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل والتكنولوجيا.

5. التفاوض: مهارات تفاوض قوية لضمان تحقيق أفضل النتائج مع العملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة نابكو الوطنية ببيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتعاون. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة مؤسسية تعزز من روح الفريق وتدعم التطوير المهني. يتمتع الموظفون بفرص للتعلم والنمو من خلال التدريب المستمر، وتبادل المعرفة مع الزملاء. كما تركز الشركة على تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يسهم في تعزيز رضا الموظفين وإنتاجيتهم.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن نابكو الوطنية بأهمية تعزيز مهارات موظفيها وتوفير الفرص اللازمة للنمو المهني. تقدم الشركة برامج تدريب وتطوير متكاملة تهدف إلى تحسين الكفاءات الفنية والإدارية. كما تتيح للموظفين فرصة التقدم في مسيرتهم المهنية من خلال تقديم تحديات جديدة ورفع مستوى المسؤوليات. تعتبر الشركة بيئة مثالية للمهتمين بتعزيز مسيرتهم المهنية في مجال الخدمات الفنية والمبيعات.