Service Team Lead

تعتبر شركة الكوزامة للتجارة، والمعروفة سابقًا باسم "لافندر فليفر"، من أبرز مشغلي المطاعم في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. تمتلك الشركة عشرة مطاعم مميزة في الرياض والخبر، وتشتهر بتصاميمها الداخلية العصرية، ومكوناتها الطازجة، وموظفيها الموهوبين، وخدماتها الدافئة. تميزنا بالتزامنا بالتميز والاحترافية في القطاع يضعنا في مقدمة المنافسة.

تبحث الشركة عن قائد فريق خدمة متكامل يعمل بدوام كامل في مقر الشركة بالرياض. سيكون قائد فريق الخدمة مسؤولاً عن الإشراف وإدارة الفريق لضمان سير عمليات خدمة العملاء بكفاءة عالية. تشمل المهام اليومية الإشراف على أداء الفريق، وضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة، والتعامل مع التصعيدات، وتقديم التغذية الراجعة المنتظمة لأعضاء الفريق. كما سيقوم قائد الفريق بتنسيق سير العمل، وتنفيذ تحسينات في الخدمة، وتعزيز بيئة عمل تعاونية ومحفزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على أداء فريق خدمة العملاء وتوجيههم لتحقيق أهداف العمل.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة في جميع العمليات.
• التعامل مع القضايا والتصعيدات لضمان الحلول الفورية والفعالة.
• تقديم التغذية الراجعة والدعم المستمر لأعضاء الفريق لتحسين الأداء.
• تنسيق سير العمل اليومي وضمان توافر الموارد اللازمة.
• تنفيذ استراتيجيات تحسين الخدمة لتعزيز تجربة العملاء.
• تعزيز بيئة عمل إيجابية ومحفزة تشجع على التعاون والابتكار.
• العمل على تنظيم وتوزيع المهام بشكل فعال وفقًا للاحتياجات المتغيرة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في منصب قيادي، مع معرفة عملية بأنظمة وسياسات خدمة العملاء.
• قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز وتطوير أعضاء الفريق بفاعلية.
• مهارات قوية في خدمة العملاء لضمان تفاعلات مرضية ومتميزة.
• قدرة على التواصل بوضوح واحترافية مع أعضاء الفريق والعملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تحديد الأولويات في بيئة عمل سريعة.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، ويفضل إتقان لغات إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية استثنائية لإلهام الفريق وتحفيزه.
• مهارات تحليل وحل المشكلات للتعامل مع التحديات بشكل فعال.
• مهارات إشرافية لمراقبة الأداء وتعزيز التميز التشغيلي.
• القدرة على التواصل الفعال وبناء علاقات مهنية قوية.
• مهارات تنظيمية تسمح بالتكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.