Service Project Manager

نسعى لتوظيف مدير مشاريع خدمات ديناميكي يقود مبادرات خدمات ما بعد البيع التي تعزز رضا العملاء ونمو مبيعات الخدمات. يتضمن هذا الدور إدارة المشاريع متعددة التخصصات، وضمان جودة الخدمة، وتحليل اتجاهات العملاء، وتعزيز التحسين المستمر عبر وظيفة الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة المشاريع: تخطيط وتنسيق وتنفيذ مشاريع خدمات ما بعد البيع من البداية حتى الانتهاء.
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات (العمليات، تكنولوجيا المعلومات، اللوجستيات، خدمة العملاء) لضمان تنفيذ المشاريع في الوقت المحدد.
• تعزيز جودة المشاريع من خلال اختبارات منظمة، والتحقق من الصحة، وقياسات رضا العملاء والمستخدمين النهائيين.
• تحليل اتجاهات رضا العملاء والتعليقات لتحديد الفجوات وفرص التحسين.
• تقديم توصيات لتحسين العمليات لتعزيز تقديم الخدمة، وزيادة الكفاءة، وتعزيز ولاء العملاء.
• تنفيذ مبادرات تحقق تحسينات قابلة للقياس في تجربة العملاء.
• إجراء تدقيقات داخلية دورية لعمليات الخدمة، والأنظمة، ومواقع الخدمة.
• تحديد حالات عدم الامتثال وقيادة إجراءات التصحيح والوقاية.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة، والمعايير الداخلية، والمتطلبات التنظيمية.
• تتبع وتقديم تقارير حول نمو إيرادات الخدمة، وكفاءة التكاليف، ومؤشرات رضا العملاء.
• تقديم رؤى وتوصيات للإدارة بناءً على تحليل البيانات.
• تعزيز ثقافة التميز في الخدمة والمساءلة داخل الفريق.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة المشاريع، أو عمليات الخدمة، أو إدارة الجودة (preferably in consumer electronics, retail, or related industries).
• سجل حافل في إدارة المشاريع متعددة التخصصات وتحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس.
• مهارات تحليلية قوية مع خبرة في تحليل بيانات العملاء وإعداد التقارير.
• معرفة بممارسات التدقيق، وأنظمة إدارة الجودة، أو منهجيات تحسين العمليات (مثل ISO، Six Sigma) تعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية.
• قدرات ممتازة في التواصل وإدارة العلاقات مع المعنيين.
• عقلية تركز على العملاء مع القدرة على تحويل الرؤى إلى أفعال.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• اهتمام بالتفاصيل والتزام بالجودة.
• إتقان في استخدام أدوات MS Office، وأدوات إدارة المشاريع، وبرامج تحليل البيانات.