Service Management Senior Specialist

تعتبر وظيفة "أخصائي إدارة الخدمة الأول" في شركة أمديوس فرصة مميزة للانضمام إلى الشركة الرائدة في تقديم الحلول التكنولوجية لصناعة السفر، والتي تعمل في أكثر من 190 دولة حول العالم. تسهم حلولنا المبتكرة في تحسين تجربة المسافرين، حيث تعتمد على أمديوس أفضل العلامات التجارية في مجال السفر.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور:

• إدارة تسليم الخدمات المتعاقد عليها مثل الصيانة وتكنولوجيا المعلومات للعملاء.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الداخليين والخارجيين فيما يتعلق بتسليم الخدمات بشكل يومي.
• ضمان تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء المتفق عليها (KPIs) والاتفاقيات المتعلقة بمستوى الخدمة (SLAs) المحددة في العقود.
• مراقبة جداول المشاريع والمخاطر ونطاق العمل والميزانيات لضمان تسليم الخدمات في الوقت المحدد وفقاً لمتطلبات العملاء.
• بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء والمشاركة في اجتماعات العملاء لمراجعة الأداء ودعم رضاهم.
• دعم الفرق التشغيلية وشركاء الخدمة في فهم احتياجات العملاء وتقديم المشورة والمساعدة المستمرة.
• الترويج لقدرات الشركة لتعزيز فرص تمديد العقود أو الحصول على أعمال إضافية داخل الحسابات الحالية.
• تحديد احتياجات الميزانية ومراقبة الأرباح والخسائر (P&L)، وتحليل الفجوات بين الأرقام الفعلية والميزانية.
• الإشراف على عمليات الفوترة والمواعيد المالية لضمان معالجة مالية في الوقت المناسب.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات المطلوبة، فهي تشمل:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
• الحصول على شهادة ITIL أو معرفة معادلة.
• خبرة في إدارة الحوادث وفهم إدارة العقود والمشاريع.
• معرفة بإدارة المالية لضمان إدارة الميزانيات والجداول والمعايير الأداء.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً.

المهارات المطلوبة تشمل:

• مهارات تواصل فعالة، مع القدرة على التفاعل والتعاون بشكل مثمر مع أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.
• القدرة على العمل ضمن فرق متعددة التخصصات وتحقيق النتائج المرجوة.
• مهارات تحليلية قوية، تساعد في تحسين أداء الخدمات وتقليل التكاليف.

تقدم شركة أمديوس بيئة عمل تعزز من التنمية المهنية والرفاهية الشخصية، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للنمو والابتكار في مجال السفر.