Service Introduction Manager (Technical Project Manager)

يعتبر مدير تقديم الخدمات (مدير المشروع الفني) الشخص المسؤول عن ضمان إدخال جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات الجديدة أو المعدلة إلى بيئة الإنتاج بطريقة منسقة ومراقبة ومتوافقة. يقوم هذا الدور بتنسيق العمل بين جميع فرق التسليم والدعم، ويعمل على محاذاة مراحل العمليات (التصميم، البناء، الاختبار، الانتقال، التشغيل الفعلي)، كما يقوم بتحليل الوثائق المرتبطة بالجاهزية لضمان تلبية كل مشروع للمعايير التشغيلية والتقنية ومعايير الحوكمة قبل تسليمه إلى عمليات التشغيل المستقرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• القيام بدور تنسيق مركزي بين مديري المشاريع، ومالكي الخدمات، وفرق العمليات، وفرق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان التزام كل مشروع بمراحل تقديم الخدمة المحددة وعملية الانتقال (التصميم → البناء → الاختبار → التشغيل الفعلي → التسليم).
• تنسيق الجداول الزمنية، والمخرجات، والاعتماديات عبر المشاريع والبنية التحتية ووظائف الدعم.
• الحفاظ على سجل نشط لتقديم الخدمة لجميع الانتقالات الجارية، مع توثيق المخاطر والاعتماديات والحالة.
• التدخل عند حدوث اختناقات عبر الفرق أو فجوات في الملكية تؤخر التقدم أو تعرض الجاهزية للخطر.
• تسهيل مكالمات التنسيق المنتظمة، مع توثيق وتصعيد القضايا التي تتطلب انتباه القيادة.
• التحقق من أن كل مرحلة من مراحل العملية تلبي معايير القبول قبل الانتقال إلى المرحلة التالية.
• تنسيق استكمال الوثائق الرئيسية الخاصة بالجاهزية، بما في ذلك تقييم جاهزية الخدمة، وقائمة قبول التشغيل، ونموذج الدعم.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في إدارة المشاريع الفنية أو تقديم الخدمات.
• معرفة عميقة بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمعايير الأمنية.
• قدرة على التواصل الفعال مع فرق متعددة الوظائف وقيادة الاجتماعات.
• خبرة في إعداد التقارير وإدارة المخاطر.

المهارات المطلوبة:

• مهارات عالية في التواصل والتحليل.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التنسيق بين الفرق المختلفة.
• معرفة بالأدوات والتقنيات المستخدمة في إدارة المشاريع.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية، فإن هذا الدور يوفر لك الفرصة لتكون جزءاً من فريق رائد في مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث يمكنك أن تسهم في تحسين الجودة والكفاءة في تقديم الخدمات. انضم إلينا وكن جزءاً من رحلة الابتكار والنمو!