Service Excellence Specialist

نبذة مختصرة عن الوظيفة
تسعى شركة HALA، الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، إلى تعيين متخصص في التميز في خدمة العملاء. في هذا الدور، سيكون لديك الفرصة للمساهمة في تحسين عمليات خدمة العملاء من خلال تطوير إجراءات واضحة وتطبيق استراتيجيات فعالة، مما يعزز تجربة العملاء ويساعد في تحقيق أهداف الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تحويل العمليات المعتمدة إلى إجراءات تشغيلية ودليل عمل موحد.
• الحفاظ على تحسين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتدفقات العمل الخاصة بالتذاكر.
• دعم حوكمة مركز الاتصال وتوحيد معايير الخدمة.
• التنسيق مع أقسام تكنولوجيا المعلومات، والعمليات، والمخاطر، والتدقيق بشأن متطلبات تنفيذ تجربة العملاء.
• تحديد الفجوات في العمليات، وتقديم توصيات لتحسين العمليات التشغيلية.
• دعم فرق العمل في الخط الأمامي والخلفي من خلال توثيق واضح وأدلة عمل.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة استثنائية.

المتطلبات والمؤهلات

• خبرة لا تقل عن عامين في عمليات تجربة العملاء أو تصميم الخدمات أو العمليات التجارية.
• شهادة جامعية في مجال ذي صلة يُفضل أن تكون في إدارة الأعمال أو علم البيانات.
• إلمام جيد بأنظمة إدارة علاقات العملاء (يفضل نظام Zoho).
• قدرة على إدارة المشاريع وتنظيم العمل بفعالية لضمان تحقيق النتائج.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في توثيق العمليات وتصميم تدفقات العمل.
• القدرة على الربط بين السياسات والعمليات والتنفيذ بشكل سلس.
• مهارات تحليلية تُمكنك من تحديد الفجوات والفرص التحسينية.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق، مع التركيز على تحقيق الأهداف.

نحن في HALA نؤمن بأنك ستستمتع بالعمل معنا! نحن نقدم بيئة عمل شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة. نحن نبحث عن أشخاص يتمتعون بالشغف والإبداع للمساهمة في رحلتنا نحو تحقيق مستقبل مالي متميز. إذا كنت تعتقد أنك المستعد للانضمام إلى فريق استثنائي، فلا تتردد في التقديم الآن!