Service Desk Officer

نبحث عن موظف مكتب خدمة لتقديم الدعم الفني لمستخدمي الأعمال في جميع أنحاء المؤسسة. يتطلب هذا الدور تقديم الدعم في مجالات الأجهزة والبرامج، واستكشاف المشكلات وحلها، وإجراء زيارات ميدانية لفروع الشركة عند الحاجة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني لأجهزة الحاسوب، وأجهزة اللابتوب، والأجهزة الأخرى، والبرامج.
• تثبيت وتكوين البرمجيات بما في ذلك أنظمة التشغيل، وبرامج Microsoft Office وOutlook، وبرامج مكافحة الفيروسات، وغيرها من التطبيقات التجارية وفقًا لسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• تركيب وصيانة الأجهزة بما في ذلك إعداد الحاسوب وصيانته، وتركيب الطابعات والماسحات الضوئية، وتثبيت التعريفات، واستبدال حبر الطابعات.
• استكشاف المشكلات الفنية وحلها بما في ذلك أخطاء أنظمة التشغيل، ومشكلات Microsoft Office، واستعادة القرص، وقضايا الفيروسات ومكافحة الفيروسات، ومشكلات تسجيل الدخول والوصول إلى النظام.
• إجراء زيارات ميدانية لفروع الشركة لتقديم الدعم الفني المباشر عند الحاجة.
• ضمان توافق جميع أنشطة الدعم مع سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن عام واحد في مجال مكتب الخدمة أو دعم تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة أساسية بأجهزة الحاسوب والبرامج.
• دبلوم في الشبكات أو ما يعادله.
• قدرة على التعامل مع المشكلات وحلها بفعالية.
• مهارات تواصل جيدة وقدرات على التعامل مع الآخرين.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في استكشاف المشكلات وحلها.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
• مهارات تنظيمية جيدة وقدرة على التعامل مع المهام المتعددة.
• اهتمام بالتفاصيل والالتزام بمعايير الجودة.

يُعتبر هذا الدور فرصة مثيرة للمساهمة في تحسين عمليات الدعم الفني وتعزيز كفاءة العمل داخل الشركة.