Service Desk Analyst anglophone

تعتبر وظيفة محلل دعم الخدمات (Service Desk Analyst) فرصة مثيرة للانضمام إلى فريقنا في شركة BINEWVISION MAROC. هذا الدور حيوي لتحسين الإنتاجية داخل المنظمة من خلال تقديم الدعم الفوري وحل المشكلات بفعالية وسلاسة. ستلعب دورًا أساسيًا في تعزيز تجربة المستخدم وضمان سير العمل بسلاسة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة الحوادث وطلبات الخدمة بشكل فعال.
• استكشاف المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر، والتطبيقات، والشبكات الأساسية.
• توجيه التذاكر بشكل صحيح إلى فرق الحل المناسبة.
• إبقاء المستخدمين على اطلاع دائم خلال دورة حياة التذاكر.
• الحفاظ على ملاحظات التذاكر واضحة وجاهزة للتدقيق.
• تحديد القضايا المتكررة وتحليلها.
• تحقيق المعايير المتفق عليها لمستويات الخدمة (SLAs) وأداء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بالاستجابة والحل.
• تقديم رؤى أسبوعية حول اتجاهات التذاكر.

المتطلبات والمؤهلات:

• مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل.
• القدرة على استكشاف وحل المشكلات الشائعة التي يواجهها المستخدمون.
• معرفة بأدوات إدارة التذاكر.
• فهم أساسيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL).
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق النتائج في بيئة ديناميكية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة تساهم في تحسين تجربة المستخدم.
• القدرة على تنظيم العمل وإدارة الوقت بفاعلية.
• مهارات تحليلية لتحديد المشكلات المتكررة وابتكار الحلول المناسبة.
• اهتمام بالتفاصيل لضمان دقة المعلومات المسجلة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لاكتساب الخبرة وتطوير مهاراتك في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإننا ندعوك للتقديم على هذه الوظيفة والانضمام إلى فريقنا المتميز في الرياض، المملكة العربية السعودية. نحن نرحب بك لتكون جزءًا من رحلتنا نحو تقديم أفضل الخدمات لعملائنا.