Service Desk
TAWANTECH
الرياضدوام كاملخبير6 مشاهدة
تقدم وظيفة خدمة الدعم الفني (Service Desk) ضمن فريق عمليات التكنولوجيا في شركة TAWANTECH فرصة مهنية متميزة. يركز هذا الدور على تقديم الدعم التشغيلي المباشر، مع الالتزام بتسجيل وإدارة التذاكر من البداية إلى النهاية عبر نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وضمان تتبع دقيق وتوثيق كامل والامتثال لجميع الاتفاقيات ومستويات الأداء المتفق عليها، مع مراعاة متطلبات الأمن السيبراني والتنظيمية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة العمليات اليومية لخدمة الدعم الفني ضمن قسم عمليات التكنولوجيا.
- الإشراف على تسجيل وتوثيق ومتابعة جميع الحوادث والطلبات والمشكلات عبر نظام ITSM.
- مراقبة تقدم التذاكر وضمان الحلول الفورية بما يتوافق مع مستويات الخدمة المحددة (SLA).
- التأكد من إغلاق التذاكر بشكل صحيح مع توثيق كامل لتفاصيل الحل.
- العمل كنقطة تصعيد للحوادث المعقدة أو الحرجة.
- التنسيق مع الفرق الفنية والتجارية الداخلية لضمان حل المشاكل بكفاءة.
- مراقبة أداء خدمة الدعم الفني وضمان الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
- إعداد ومراجعة التقارير التشغيلية والتقارير الخاصة بمستويات الخدمة والإدارة.
- دعم عمليات التدقيق والتقييم والمراجعات التنظيمية عند الحاجة.
المتطلبات والمؤهلات:
- فهم قوي لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (إدارة الحوادث والطلبات والمشكلات).
- خبرة قوية في بيئات خدمة دعم التكنولوجيا.
- تجربة مثبتة في العمل مع أطر الاتفاقيات ومستويات الأداء.
- مهارات قوية في إعداد التقارير والتوثيق والتحليل.
- خبرة سابقة في بيئات البنوك أو الخدمات المالية.
- شهادات مهنية مثل PMP وITIL مطلوبة.
- القدرة على العمل عبر الفرق بشكل موضوعي دون تحيز عملياتي.
المهارات المطلوبة:
- انتباه عالي للتفاصيل وذهنية حل المشكلات.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على إدارة العلاقات مع المعنيين.
- قدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف في المواعيد المحددة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٧ فبراير ٢٠٢٦
التخصصتقنية المعلومات
عن الشركة