Service Delivery Specialist - Payment Operations

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي
تُعتبر وظيفة "أخصائي تقديم الخدمة - عمليات الدفع" من الوظائف الحيوية في قطاع التكنولوجيا المالية (فينتك)، حيث تساهم بشكل كبير في تعزيز بنية الدفع الرقمية في منطقة الشرق الأوسط، وخاصة في المملكة العربية السعودية. تلعب هذه الوظيفة دورًا محوريًا في ضمان سير العمليات المالية بسلاسة وكفاءة، مما يساهم في تطوير منظومة الدفع الرقمية. مع تزايد الاعتماد على الحلول الرقمية في المعاملات اليومية، تزداد الحاجة إلى متخصصين ذوي خبرة في عمليات الدفع، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز ثقة العملاء في المنصات المالية. يعمل الأخصائي في بيئة ديناميكية تتطلب فهماً عميقاً لآليات عمل المدفوعات الحديثة، مما يجعله جزءًا أساسيًا من فريق الابتكار والنمو في الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

• إدارة عمليات معالجة المدفوعات من البداية إلى النهاية: يشمل ذلك الإشراف على عمليات التفويض، والتصفية، والتسوية، والمصالحة، وإدارة المنازعات لضمان دقة وسرعة المعاملات.

• دعم عمليات إصدار بطاقات الدفع والمحافظ الإلكترونية: يتضمن ذلك التعامل مع المنتجات المختلفة مثل بطاقات الدفع المسبق، والبطاقات المدينة، والمنتجات الإسلامية، وبطاقات الائتمان الدوارة.

• التعاون المباشر مع شبكات البطاقات مثل فيزا وماستركارد: لضمان الالتزام بالمعايير التشغيلية والأداء العالي، مما يعزز من كفاءة العمليات.

• إدارة عمليات الشحن العكسي ومراقبة المعاملات: يتطلب ذلك تحليل المعاملات ورصد أي نشاط مشبوه، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الأخطاء.

• تنسيق الجهود مع فرق المنتج والتكنولوجيا والمخاطر والامتثال: للحفاظ على موثوقية النظام وضمان توافق العمليات مع السياسات والإجراءات المعمول بها.

• دعم الشهادات الخاصة بالشبكات: بما في ذلك عمليات النقل وإطلاق المنتجات الجديدة، لضمان جاهزية النظام لتلبية احتياجات السوق.

• تعزيز تحسينات العمليات ومبادرات الأتمتة: من خلال تحليل الجذور للأحداث التي تؤثر على سير العمل، مما يسهم في تحسين الأداء العام.

• تقديم الدعم الفني والتدريبي للفريق: لضمان فهم جميع الأعضاء للعمليات والتقنيات المستخدمة في معالجة المدفوعات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال عمليات الدفع أو تقديم خدمات التكنولوجيا المالية.

• معرفة عميقة بأنظمة الدفع الخاصة بشبكات فيزا وماستركارد ومادا.

• خبرة في التعامل مع إصدار البطاقات، وأنظمة التحويل، ومنصات إدارة المحتوى، أو أنظمة التسوية.

• إلمام بمفاهيم الأمان مثل 3D Secure، والتوكنيزايشن، والمصالحة، ومراقبة المعاملات.

• القدرة على العمل في بيئات معالجة دفع ذات حجم كبير.

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.

• شهادات أو دورات تدريبية متعلقة بمجال الدفع أو التكنولوجيا المالية تعد ميزة إضافية.

المهارات التقنية المطلوبة

• إتقان استخدام أنظمة معالجة الدفع والتسوية.

• معرفة بتقنيات الأمان الحديثة المستخدمة في معالجة المدفوعات.

• القدرة على استخدام أدوات التحليل والبيانات لتقييم أداء العمليات.

• فهم جيد لتقنيات الأتمتة وكيفية تطبيقها في تحسين سير العمل.

• مهارات في تطوير البرمجيات أو التعامل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs).

المهارات الشخصية والقيادية

• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً، لضمان التواصل الفعال مع الفرق المختلفة.

• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.

• مهارات قيادية، مع القدرة على تحفيز الفريق نحو تحقيق الأهداف.

• التفكير النقدي والقدرة على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

بيئة العمل وثقافة الشركة
تقدم "Discovered MENA" بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث يتم تشجيع التفكير الإبداعي والمبادرة الفردية. تعتبر الشركة ملتزمة بتطوير مهارات موظفيها وتوفير أدوات النجاح اللازمة لهم. يتمتع الفريق بالقدرة على العمل مع مجموعة متنوعة من الشركاء في مجال التكنولوجيا المالية، مما يتيح لهم اكتساب خبرات مهنية قيمة. كما تضمن الشركة تعزيز ثقافة التعاون والدعم بين الأعضاء، مما يُسهم في بناء بيئة عمل مثمرة ومشجعة.

فرص التطور والنمو المهني
تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للتقدم المهني في مجال التكنولوجيا المالية، حيث تتيح للموظف فرصة التفاعل مع أبرز الشبكات العالمية والشركاء في الصناعة. يتيح لك العمل في هذه البيئة الابتكارية فرصة لتطوير مهاراتك الفنية والإدارية، مما يسهم في تعزيز مسيرتك المهنية. كما توفر "Discovered MENA" برامج تدريب وتطوير مستمرة، مما يُساعدك على البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال المدفوعات الرقمية.