أخصائي تقديم الخدمات

تُعد وظيفة متخصص تسليم الخدمات (Service Delivery Specialist) من الوظائف الحيوية في مجال الرعاية الصحية، حيث تسهم بشكل فعال في تحسين تجربة العملاء وضمان تقديم خدمات عالية الجودة في السوق السعودي. يعمل هذا الدور على إدارة جميع جوانب العناصر غير المدرجة (NLI) داخل المنظمة، مما يعكس أهمية هذا التخصص في تقديم حلول فعّالة تضمن رضا العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية. تتميز شركة GE HealthCare بكونها رائدة في مجال الرعاية الصحية، مما يوفر بيئة عمل متميزة تسهم في تطوير المهارات وتعزيز القدرات، مما يجعل هذه الوظيفة فرصة فريدة للمهتمين بالعمل في هذا القطاع الديناميكي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة حالات العناصر غير المدرجة (NLI):
   التعامل بكفاءة مع جميع الحالات المتعلقة بالعناصر غير المدرجة، والاستجابة لاستفسارات العملاء واهتماماتهم بشكل فعّال. يتطلب ذلك التعاون الوثيق مع الفرق الداخلية والموردين لضمان تقديم حلول فورية مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

2. تحسين رضا العملاء:
   السعي المستمر لتحسين رضا العملاء من خلال تقليل فترات التوقف المتعلقة بحالات العناصر غير المدرجة. يتضمن ذلك وضع استراتيجيات لتعزيز التواصل والاستجابة وتجربة العملاء بشكل عام.

3. تحسين الإنتاجية:
   تطوير وتنفيذ مبادرات لتحسين الإنتاجية في إدارة حالات العناصر غير المدرجة، مع التركيز على تبسيط العمليات وتقليل أوقات الاستجابة وزيادة الكفاءة العامة.

4. الكفاءة من حيث التكلفة:
   تحديد الفرص لتحقيق وفورات في التكاليف وتحسين الكفاءة في عمليات إدارة العناصر غير المدرجة. التعاون مع الموردين للتفاوض على شروط مواتية مع ضمان تقديم أعلى معايير الجودة.

5. ضمان الجودة:
   التأكد من أن الأعمال المنفذة من قبل الموردين تتماشى مع معايير الجودة الصارمة. يتطلب ذلك مراقبة وتقييم جودة العمل المنجز وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.

6. تطوير لوحة الأداء:
   إنشاء وصيانة لوحة أداء شاملة لقياس المؤشرات الرئيسية، ورصد التقدم، وتحديد مجالات التحسين في إدارة حالات العناصر غير المدرجة والعمليات ذات الصلة.

7. تحسين العمليات:
   تحليل تدفقات العمل في إدارة العناصر غير المدرجة بشكل مستمر، مع تحديد الاختناقات ومجالات التحسين. اقتراح وتنفيذ تحسينات على العمليات لتعزيز الفعالية والكفاءة.

8. دعم عملية التعليمات الخاصة بالتعديل الميداني (FMI):
   المساعدة في إدارة عملية التعليمات الخاصة بالتعديل الميداني، والتعاون مع الجهات الداخلية لتحديد وتوفير المواد المطلوبة في الميدان بدقة.

9. دعم مهندسي الميدان للعناصر غير المدرجة:
   تقديم الدعم الفوري والمتخصص لمهندسي الميدان عند مواجهتهم لتحديات أو متطلبات معقدة في الميدان، مما يسهم في حل المشكلات بشكل فعّال وضمان سير العمليات بسلاسة.

10. التخطيط الشامل:
    التخطيط الشامل والمتابعة لصيانة وقائية، والتعليمات الخاصة بالتعديل الميداني، والتركيب، والخيارات والترقيات، وعمليات إعادة تعبئة الهيليوم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكاليوس في الهندسة الصناعية، إدارة سلسلة الإمداد، أو مجال هندسي ذي صلة (أو خبرة عمل معادلة).
2. خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة.
3. فهم قوي لمبادئ إدارة الخدمات والتسليم.
4. قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
5. معرفة جيدة بأدوات إدارة البيانات والتقارير.
6. إلمام بإجراءات ضمان الجودة والمعايير الصناعية.
7. مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام برامج إدارة المشاريع وأدوات تحليل البيانات.
2. معرفة بنظم إدارة الجودة والإجراءات التشغيلية.
3. قدرة على استخدام برامج Microsoft Office بفعالية، خاصة Excel وPowerPoint.
4. فهم جيد لأساليب المراقبة والتقويم.
5. خبرة في التعامل مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات اتصال قوية، شفوية وكتابية.
2. قدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الزملاء.
3. مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
4. قدرة على التفكير الاستراتيجي والتخطيط المستقبلي.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتميز شركة GE HealthCare ببيئة عمل متقدمة تعتمد على الابتكار والتعاون. تُعزز الثقافة المؤسسية العمل الجماعي وتقدير التنوع، حيث يُشجع الموظفون على تبادل الأفكار والمشاركة في عملية اتخاذ القرار. تسعى الشركة إلى تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يساهم في تعزيز روح الفريق وتوفير جو مريح يدعم الإبداع.

فرص التطور والنمو المهني: تقدم GE HealthCare فرصاً واسعة للتطوير المهني والنمو الوظيفي، من خلال برامج تدريبية متقدمة وورش عمل مخصصة لتعزيز المهارات. تشجع الشركة موظفيها على تحقيق طموحاتهم المهنية من خلال تقديم مسارات واضحة للتقدم والتطور، مما يجعلها وجهة مثالية للموهوبين الذين يسعون لبناء مسيرة مهنية ناجحة في مجال الرعاية الصحية.