Service Delivery Manager – Telco Cybersecurity Operations

مدير تسليم الخدمات (SDM) مسؤول عن تقديم خدمات عمليات الأمن السيبراني في قطاع الاتصالات من البداية إلى النهاية، مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) واستقرار العمليات والتحسين المستمر للخدمات في بيئات مركز العمليات الأمنية (SOC) ومركز عمليات الشبكة (NOC) وأمن الشبكات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وتوجيه تسليم الخدمات المدفوعة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وعمليات مستوى الخدمة (OLA) وأهداف مستوى الخدمة (SLO).
• قيادة تكامل العمليات بين مركز العمليات الأمنية (SOC) ومركز عمليات الشبكة (NOC) في بيئات الاتصالات الحرجة.
• إدارة تفاعل أصحاب المصلحة والتصعيدات ذات الأولوية العالية.
• دفع تقارير الخدمات، وتحليل الأسباب الجذرية، ومبادرات تحسين الأداء.
• قيادة فرق العمليات على مدار الساعة وضمان الحوكمة والمساءلة والتميز في الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في تسليم الخدمات أو العمليات ضمن بيئات الاتصالات أو المؤسسات الكبيرة.
• خبرة قوية في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وعمليات مركز عمليات الشبكة (NOC) ومركز العمليات الأمنية (SOC).
• فهم متين لهندسة الشبكات في قطاع الاتصالات وعمليات الأمن السيبراني.
• قدرة على إدارة التفاعلات مع أصحاب المصلحة بشكل فعّال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفرق لتحقيق الأهداف.
• مهارات تواصل فعالة تتيح التعامل مع مختلف أصحاب المصلحة.
• قدرة على تحليل البيانات وتقديم حلول مبتكرة لتحسين الأداء والخدمات.