Service Delivery Manager

نبحث عن مدير تسليم خدمات ذو خبرة لقيادة وإدارة عملية تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والمشاريع الاستشارية من البداية إلى النهاية. تتطلب هذه الوظيفة قدرة قوية على تحمل المسؤولية عن تسليم الخدمات، ورضا العملاء، والتميز التشغيلي، وأداء الفريق عبر برامج متعددة مدفوعة بالتكنولوجيا. سيكون المرشح المثالي شريكًا استراتيجيًا للعملاء مع ضمان تقديم خدمات عالية الجودة تتماشى مع الأهداف التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عملية تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والمشاريع الاستشارية بشكل شامل، مع ضمان الالتزام بالنطاق، والجداول الزمنية، والميزانيات، ومؤشرات الأداء المتفق عليها.
• الإشراف على عمليات التسليم في مجالات تطوير التطبيقات، والاختبارات، والدعم، والصيانة، ومبادرات التحول الرقمي.
• إنشاء وإدارة نماذج حوكمة التسليم، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وقياسات الخدمة.
• العمل كنقطة تصعيد رئيسية للعملاء في ما يتعلق بالتسليم، والأداء، والقضايا التشغيلية.
• بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال فهم الأهداف التجارية وترجمتها إلى نتائج تسليم فعالة.
• قيادة مراجعات الخدمة، واجتماعات الحوكمة، والنقاشات على المستوى التنفيذي مع العملاء.
• قيادة فرق متعددة التخصصات تضم مديري المشاريع، والقادة الفنيين، والاستشاريين، وفرق التسليم.
• ضمان التخطيط الأمثل للموارد، واستخدامها، وإدارة السعة عبر المشاريع.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة تسليم الخدمات، أو إدارة البرامج، أو إدارة التسليم ضمن خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات.
• فهم قوي لدورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC) وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة مثبتة في إدارة مشاريع عملاء كبيرة ومتعددة.
• خبرة عملية في نماذج التسليم مثل Agile، وScrum، وDevOps، وWaterfall.
• معرفة قوية بمؤشرات الأداء المتفق عليها، وأطر الحوكمة، وعمليات إدارة الخدمات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على القيادة والتعامل مع العملاء.
• القدرة على تحديد المخاطر المرتبطة بالتسليم، والاعتماديات، والقضايا بشكل استباقي، وتنفيذ خطط التخفيف والاحتياطات.
• اهتمام قوي بتحسين العمليات، وتحقيق الكفاءة التشغيلية.
• خبرات في المعايير الأمنية، والامتثال للعمليات الداخلية، والالتزامات التعاقدية.
• يفضل وجود شهادات مثل ITIL، أو PMP، أو PRINCE2، أو شهادة Scrum.