Service Delivery Engineer ( Network )

نحن في ZIWO، الشركة الرائدة في توفير حلول مركز الاتصال السحابي في منطقة الخليج، نبحث عن مهندس تسليم خدمات يتمتع بمستوى عالٍ من الدقة لدعم عملية انضمام وتفعيل العملاء الجدد على منصتنا. سيجمع هذا الدور بين تنسيق عمليات انضمام العملاء والتنفيذ الفني المباشر، لضمان تكوين العملاء بشكل صحيح وجاهز للعمل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في تخطيط وجدولة وتنفيذ جلسات الانضمام والتواصل مع العملاء.
• دعم العملاء في إعداد تكوينات منصة ZIWO ومتطلبات التفعيل.
• إجراء فحوصات الجاهزية التقنية، بما في ذلك التحقق من الشبكة وصلاحية VoIP.
• المساعدة في إعداد VoIP وتكوين SIP وحل المشكلات المتعلقة بالاتصال أثناء عملية الانضمام.
• توجيه العملاء من خلال الوثائق الخاصة بالانضمام والإرشادات التقنية ومواد التدريب.
• تتبع تقدم عمليات الانضمام والتفعيل وتصعيد العوائق التقنية أو التشغيلية إلى الفرق العليا.
• الحفاظ على تحديثات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء، ومهام الانضمام، ووثائق التسليم.
• جمع تعليقات العملاء بعد التفعيل ودعم إجراءات المتابعة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو شبكات الحاسوب، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 2 إلى 4 سنوات في عمليات انضمام العملاء، أو التسليم الفني، أو أدوار التنفيذ، أو الدعم في الشبكات/ VoIP/ الاتصالات في بيئة B2B أو SaaS.
• معرفة قوية بأساسيات الشبكات (TCP/IP، التوجيه، الجدران النارية) ومفاهيم VoIP من المستوى الأساسي إلى المتوسط (SIP، RTP، الترميز، QoS).
• شهادة CCNA مطلوبة؛ وCCNP تعتبر ميزة إضافية قوية.
• القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح للعملاء غير الفنيين.
• إتقان اللغة الإنجليزية والعربية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية قوية، ومتابعة، وامتلاك المهام.
• كفاءة في حل المشكلات التقنية والتواصل.
• معرفة بالشبكات وVoIP والتعاون الفعال.
• القدرة على العمل ضمن فريق عالي الأداء في بيئة ديناميكية.

ZIWO هي شركة تقدر التنوع وتؤمن بأنه يدفع الابتكار. نرحب بالمرشحين من جميع الخلفيات.