Service Delivery Coordinator
Emdad By Elm
جدةدوام كاملمتوسط3 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة
تُعتبر وظيفة منسق تسليم الخدمات (Service Delivery Coordinator) في شركة إمداد، التي تتخذ من جدة مقراً لها، فرصة مثيرة للمحترفين الذين يسعون للانضمام إلى فريق ديناميكي في مجال تكنولوجيا المعلومات. سيكون لديك دور محوري في إدارة تفاعلات العملاء وتنسيق الخدمات المقدمة، مما يسهم في تحقيق رضا العملاء وضمان جودة الخدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- استلام وتسجيل طلبات العملاء عبر القنوات المعتمدة، وضمان اكتمال المعلومات وتوثيقها بدقة.
- تصنيف وتحديد أولويات الحوادث وطلبات الخدمة، وتوجيهها إلى الفرق الداخلية المناسبة (L2/L3).
- متابعة تقدم التذاكر من البداية حتى الإغلاق، وإزالة العوائق، والتنسيق بين الفرق المختلفة.
- تقديم تحديثات واضحة للعملاء وإدارة توقعاتهم بشكل احترافي.
- التصعيد الفوري لأي تأخيرات أو مخاطر أو عنق زجاجة، خاصة في حالة احتمال خرق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA/OLA).
- مراقبة أداء SLA/OLA وضمان المتابعة والإغلاق في الوقت المناسب.
- الحفاظ على تاريخ دقيق للتذاكر والإجراءات والتواصل، لضمان إمكانية التدقيق والتقارير.
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة سابقة في مجال تسليم الخدمات أو إدارة الطلبات في بيئة تكنولوجيا المعلومات.
- معرفة قوية بعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ومفاهيم SLA/OLA.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
- مستوى عالٍ من التنظيم والاهتمام بالتفاصيل في الوثائق والتحقق من المعلومات قبل توجيه الطلبات.
- مهارات استثنائية في التواصل الشفوي والكتابي، مع القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي.
المهارات المطلوبة
- القدرة على متابعة عدة تذاكر في وقت واحد بفاعلية.
- مهارات إدارة الأطراف المعنية وقدرة على التصعيد عند الحاجة.
- عقلية حل المشكلات والقدرة على التنسيق عبر الفرق متعددة التخصصات.
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٠ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالإدارة والسكرتارية
عن الشركة