Service Crew- Tim Hortons
Apparel Group
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ5 مشاهدة
تتولى وظيفة طاقم الخدمة في تيم هورتونز مسؤولية تحقيق مبيعات متميزة وتقديم خدمة عملاء استثنائية. يتطلب العمل دعم المهام التشغيلية الأخرى مثل الحفاظ على نظافة المتجر واتباع معايير العرض البصري وفقاً لما يتم تكليفه من قبل فريق إدارة المتجر.
تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:
- تقديم انطباع أول إيجابي للضيوف من خلال الالتزام بمظهر مهني مناسب ونظيف، والحفاظ على نظافة منطقة المواقف والمطعم.
- اتباع إجراءات "دائماً طازج" لضمان أن القهوة والمنتجات الأخرى تظل طازجة ودقيقة في كل الأوقات.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التفاعل الودود، والسلوك الانتباهي، والمعرفة القوية بالمنتجات.
- تعزيز تجربة الضيوف من خلال تطبيق مبادئ S.E.T: الابتسامة، التواصل البصري، والشكر.
- التأكد من دقة كل طلب لكل ضيف من خلال اتباع الإجراءات الصحيحة.
- استقبال كل ضيف بتحية دافئة وسريعة خلال 5 ثوانٍ عند الكاونتر الأمامي أو عبر خدمة السيارات.
- الحفاظ على سرعة الخدمة من خلال العمل بكفاءة وإحساس بالعجلة لتلبية احتياجات الضيوف.
- معالجة أي مخاوف أو شكاوى من الضيوف بسرعة وفعالية، والاستماع بعناية والاعتذار عند الحاجة.
فيما يتعلق بعمليات المتجر، تشمل المسؤوليات:
- الالتزام بجميع معايير وإرشادات العمليات لتحضير المنتجات وفقاً للتدريب والمواد الإرشادية.
- إعداد جميع المنتجات حسب الحاجة، مع متابعة الطلبات لضمان دقة كل منها.
- التواصل بشأن احتياجات العرض والمنتجات لضمان توافرها للضيوف.
- قياس درجات حرارة المنتجات المطلوبة وتدوينها في سجل الوقت والحرارة.
- المشاركة في جميع الاجتماعات والفعاليات المتعلقة بالمتجر.
- الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الكاونتر الأمامي وتجهيزها لفترات الذروة.
- الالتزام بتقنيات غسل اليدين المناسبة وإرشادات السلامة الغذائية.
تتضمن المتطلبات والمؤهلات اللازمة للوظيفة:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو العمل في مطاعم سريعة تعتبر ميزة.
- القدرة على العمل بشكل جماعي وتحمل ضغط العمل.
- التوافر للعمل بدوام كامل.
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
أما المهارات المطلوبة فتشمل:
- مهارة التعامل مع العملاء وتقديم خدمة متميزة.
- القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة ومتغيرة.
- معرفة جيدة بالممارسات الصحية والسلامة في مجال الأغذية.
- مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٤ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة