Service Availability Manager

يعتبر مدير توفر الخدمات مسؤولاً عن ضمان أن خدمات تكنولوجيا المعلومات تفي باستمرار بالأهداف المتفق عليها من حيث التوفر والموثوقية كما هو محدد في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات المستوى التشغيلي (OLAs). يتولى هذا الدور تصميم وقياس وتحليل وتقرير وتحسين مستمر لتوفر الخدمة عبر دورة حياة الخدمة بالكامل، ويعمل بشكل وثيق مع فرق الحوادث والمشكلات والتغيير والعمليات. تدعم هذه الوظيفة مباشرة استمرارية الأعمال والمرونة التشغيلية والامتثال التنظيمي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحديد وصيانة متطلبات التوفر لجميع الخدمات الحرجة بما يتماشى مع احتياجات الأعمال.
• وضع وإدارة أهداف التوفر (SLA / OLA).
• امتلاك إطار عمل إدارة التوفر والعمليات وفقًا لممارسات ITIL 4.
• تطوير وصيانة خطط التوفر للخدمات الحيوية للأعمال.
• ضمان تصميم التوفر في الخدمات الجديدة (تصميم الخدمة وإدخال الخدمة).
• تحديد وتنفيذ وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية للتوفر (مثل نسبة التشغيل، MTBF، MTTR، مؤشر موثوقية الخدمة).
• بناء وصيانة لوحات معلومات توفّر الخدمة والتقارير التنفيذية.
• تتبع الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة وإجراء تحليلات الانحراف والاتجاهات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في إدارة توفر الخدمة أو أدوار مشابهة في بيئات تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة عميقة بممارسات ITIL وإدارة مستوى الخدمة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع الحوادث الكبرى.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تحديد المخاطر وتقديم الحلول الفعالة.
• معرفة بمعايير الامتثال والتدقيق التنظيمي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل مع فرق متعددة التخصصات.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بكفاءة.
• القدرة على تقديم تقارير وتحليلات دقيقة.
• مهارات الحلول الإبداعية ومعالجة المشكلات.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية وتكنولوجيا متقدمة، فإن هذه الوظيفة هي المكان المثالي لك لتطوير مهاراتك والمساهمة في نجاح الشركة. انضم إلينا في DXC Technology وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التميز في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.