Service Associate - Service Centre

تعد وظيفة "مساعد خدمة - مركز الخدمة" في مجموعة شانغريلا فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق عمل فندق شانغريلا جدة، الذي يُعَدّ من أبرز الوجهات الفاخرة على ساحل البحر الأحمر. ستساهم في تقديم خدمة متميزة لضيوفنا، مما يعكس التزامنا بالجودة والتميز في كل التفاصيل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة إلى مركز الخدمة بشكل سريع وفعال، والتأكد من تحويل الطلبات إلى الأقسام المعنية.
• معرفة أنظمة التشغيل في مركز الخدمة، مثل نظام الهاتف ونظام حساب المكالمات.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية القياسية لمجموعة شانغريلا.
• التعامل مع المكالمات الواردة من الضيوف والمكالمات الخارجية بأسلوب احترافي، مع مراعاة سياسات الفندق.
• تسجيل جميع الطلبات المتعلقة بالمكالمات للاستيقاظ والتأكد من تنفيذها بدقة.
• إجراء المكالمات المدعومة من قبل المشغل وتسجيل رسائل الضيوف.
• معرفة جميع إجراءات الطوارئ في الفندق وكيفية التعامل معها.
• القيام بالمتابعات مع الضيوف للتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء.
• القدرة على العمل في ساعات مرنة ونوبات متنوعة.
• إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، بالإضافة إلى اللغة العربية.
• تحمل المسؤولية والقدرة على اتخاذ المبادرة.
• شخصية لطيفة وودية ومتفائلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

انضم إلينا في مجموعة شانغريلا، حيث نقدر شغفك وندعم تطورك الشخصي والمهني. نحن نقدم مسارات تعليمية وتطويرية منظمة، مع فرص حقيقية لتقدم مهاراتك القيادية. كما نوفر مزايا تنافسية وبرامج تقدير، بالإضافة إلى فرص سفر وإقامة خاصة للموظفين. نحن نؤمن بأهمية التنوع والشمولية، ونسعى لتوفير بيئة عمل آمنة ومشجعة للجميع. نحن نرحب بجميع المرشحين المؤهلين، حيث سيتم التعامل مع جميع المعلومات المقدمة بسرية تامة. نقدر اهتمامك بالانضمام إلينا ونتطلع إلى استقبال طلبك!