Service Associate - Service Center
Shangri-La Group
تُعتبر وظيفة "مساعد خدمة - مركز الخدمة" ضمن مجموعة شانغريلا في جدة فرصة مميزة للانضمام إلى واحدة من أبرز وجهات الضيافة الفاخرة في المملكة العربية السعودية. يقع فندق شانغريلا جدة على الواجهة البحرية الجديدة المطلة على البحر الأحمر، حيث يقدم معايير جديدة للرفاهية والراحة. يتميز الفندق بتصميمه العصري الذي يتضمن نوافذ تمتد من الأرض إلى السقف، مما يتيح للضيوف الاستمتاع بإطلالات خلابة على البحر والشواطئ الرملية. في هذا السياق، يُعد مركز الخدمة جزءًا حيويًا من تجربة الضيوف، حيث يسعى لتلبية احتياجاتهم وتقديم الخدمات بكفاءة واحترافية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الرد على المكالمات: مسؤول عن استقبال جميع المكالمات الواردة إلى مركز الخدمة والتأكد من الرد عليها بشكل سريع واحترافي.
- توجيه الطلبات: تسجيل وتوجيه طلبات الضيوف إلى الأقسام المعنية، وضمان معالجة كل طلبات الخدمة بدقة.
- إدارة نظام الهاتف: المعرفة بأنظمة التشغيل في مركز الخدمة، بما في ذلك أنظمة الهاتف وأنظمة إدارة المكالمات.
- تطبيق سياسات الفندق: الالتزام بسياسات وإجراءات التشغيل القياسية لمركز الخدمة وفقًا لمعايير شانغريلا.
- تأكيد المكالمات: التأكد من إجراء مكالمات متابِعة للضيوف المعنيين لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة.
- تسجيل المكالمات: توثيق كافة المكالمات الواردة والملاحظات لضمان دقة المعلومات المتبادلة.
- إدارة الفاكسات: ضمان نقل واستقبال الفاكسات بشكل صحيح وفعال.
- معرفة إجراءات الطوارئ: فهم شامل لإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق وكيفية التعامل معها.
- تقديم الدعم للضيوف: توفير الدعم والمساعدة للضيوف في حالة وجود أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالخدمات.
- تسجيل الرسائل: تسجيل رسائل الضيوف والتأكد من توصيلها للأشخاص المعنيين بشكل فوري.
- تنظيم المواعيد: إدارة مواعيد الاستيقاظ للضيوف والتأكد من تنفيذها بدقة.
المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو ما يعادلها.
- القدرة على العمل بساعات مرنة ونوبات عمل متنوعة.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان اللغة العربية.
- القدرة على تحمل المسؤولية واتخاذ المبادرات عند الحاجة.
- مهارات تنظيم عالية وقدرة على التعامل مع الضغط.
- قدرة على التعلم السريع وفهم الأنظمة التشغيلية.
- توافر روح التعاون والعمل ضمن فريق.
المهارات التقنية المطلوبة:
- معرفة كافية بأنظمة الهاتف ومراكز الاتصال.
- إجادة استخدام برامج إدارة المكالمات.
- مهارات استخدام برامج المحاسبة الخاصة بالاتصالات.
- القدرة على التعامل مع أنظمة الفاكس والتواصل الإلكتروني.
- فهم استخدام أجهزة الاتصالات الحديثة.
- معرفة بأساليب تسجيل البيانات بدقة.
- القدرة على استخدام الحاسوب وتطبيقاته الأساسية.
المهارات الشخصية والقيادية:
- شخصية لطيفة ومحبوبة، قادرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف والزملاء.
- مهارات اتصال قوية، سواء شفهياً أو كتابياً.
- القدرة على العمل بروح الفريق وتعزيز التعاون.
- القدرة على حل المشكلات بشكل سريع وفعال.
- الانتباه للتفاصيل والقدرة على تنظيم العمل بشكل جيد.
- التحلي بالصبر والاحترافية في التعامل مع مختلف المواقف.
بيئة العمل وثقافة الشركة: تسعى مجموعة شانغريلا إلى توفير بيئة عمل متميزة تشجع على الإبداع والتطوير الشخصي. تعتبر الشركة أن موظفيها هم أثمن أصولها، لذا فهي تستثمر في تعزيز مهاراتهم وتوفير فرص التدريب والتطوير المستمر. ثقافة العمل في شانغريلا ترتكز على الاحترام المتبادل والشمولية، حيث يتمتع الجميع بفرص متساوية لتحقيق النجاح والتميز في بيئة عمل محفزة وداعمة.
فرص التطور والنمو المهني: تقدم مجموعة شانغريلا مسارات تعليمية منظمة وفرص حقيقية للنمو المهني. يتم تشجيع الموظفين على تطوير مهاراتهم القيادية والفنية من خلال برامج تدريبية متخصصة. كما توفر الشركة مزايا تنافسية وبرامج تقدير تعكس مساهماتهم وولائهم. من خلال هذه المبادرات، تسعى شانغريلا إلى بناء جيل جديد من القادة في مجال الضيافة، مما يضمن لك فرصة التقدم في مسيرتك المهنية وتحقيق أهدافك الشخصية.
تفاصيل الوظيفة
عن الشركة