Service Advisor - KSA

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة مستشار الخدمة (Service Advisor) من الوظائف الحيوية في قطاع السيارات، حيث تلعب دوراً محورياً في تحسين تجربة العملاء وضمان رضائهم في مراكز الخدمة. في ظل النمو المستمر لسوق السيارات في المملكة العربية السعودية، تبرز أهمية هذه الوظيفة في تعزيز العلاقة بين العملاء وفريق العمل الفني. يسعى مستشار الخدمة إلى فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مما يسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية للمركز وزيادة ولاء العملاء. من خلال التواصل الفعّال وتقديم الخدمة المتميزة، يسهم مستشار الخدمة في تعزيز سمعة الشركة في السوق المحلي، مما يعكس التزامها بالجودة والاحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

تجربة العملاء:

• الترحيب بالعملاء بطريقة احترافية واستقبالهم بالتقدير.
• استيعاب مخاوف العملاء المتعلقة بالمركبات بدقة وتسجيلها.
• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة سريعة وفعّالة، سواء عبر الحل المباشر أو التصعيد إلى المعنيين.
• إبقاء العملاء على اطلاع دائم بتقدم العمل والتكاليف والجدول الزمني.
• إجراء المتابعات اللازمة لدعم مبادرات الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم.

عمليات الخدمة:

• إدارة مواعيد العملاء والحفاظ على سجلات الخدمة بدقة وشفافية.
• إجراء جولات تفقدية على المركبات وإعداد تقديرات الخدمة وأوامر العمل.
• الحصول على الموافقات اللازمة والتنسيق مع فرق العمل في الورشة لضمان إنجاز الأعمال في الوقت المحدد.
• مراقبة تقدم العمل والتأكد من الالتزام بأوقات التسليم المتفق عليها.

الفوترة والتسليم:

• مراجعة الفواتير للتأكد من دقتها وتنسيق المدفوعات مع العملاء.
• ضمان تسليم المركبات بسلاسة مع تقديم شرح واضح عن الأعمال المنجزة.

الضمانات والعروض الترويجية:

• تقييم ومعالجة حالات الضمان وفقاً للإرشادات المعمول بها.
• الترويج لحزم الخدمة والعروض الترويجية لتعزيز مبيعات الخدمات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات كمستشار خدمة أو في دور مشابه في وكالة سيارات أو مركز خدمة معتمد.
2. تجربة في التعامل مع وثائق الضمان والتواصل مع أقسام ضمان المصنع تُعتبر ميزة مفضلة.
3. خبرة في نظم إدارة البيانات (DMS) ونظم تخطيط موارد المؤسسة (ERP) وأدوات جدولة الورشة مطلوبة.
4. يُفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكاليوس في تقنية السيارات، الهندسة الميكانيكية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
5. القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب الخاصة بإدارة الأعمال وتنظيم المعلومات.
6. معرفة قوية بمعايير الجودة في خدمات السيارات وكيفية تطبيقها.
7. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. معرفة شاملة بتقنيات السيارات الحديثة وعمليات الصيانة.
2. مهارات تحليل المشكلات وتقديم الحلول الفعّالة.
3. القدرة على إعداد تقارير دقيقة عن حالة المركبات وتقدم العمل.
4. إلمام ببرامج الفوترة وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
5. القدرة على استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات لتحسين الأداء الوظيفي.
6. مهارات تنظيمية قوية لإدارة عدة مهام في وقت واحد.
7. القدرة على قراءة وفهم الوثائق الفنية والتقنية.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل ممتازة سواءً شفهياً أو كتابياً، مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
2. القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
3. مهارات قيادية لإدارة العمليات اليومية وتحفيز فرق العمل.
4. مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع العملاء والمواقف المختلفة.
5. القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.
6. مهارات استماع نشط لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تُعتبر شركة إبراهيم خليلف كانو B.S.C (c) بيئة عمل ديناميكية ومشجعة على الابتكار، حيث تُعزز ثقافة التعاون والمهنية. تتيح الشركة لموظفيها فرص العمل في إطار فريق متنوع يتضمن خبراء في مجالات متعددة، مما يسهم في تبادل المعرفة والخبرات. كما تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل آمنة وصحية، مع توفير الموارد اللازمة لتحقيق أداء عالٍ. تُعتبر التنمية المستدامة وتعزيز الكفاءات من القيم الأساسية التي تسعى الشركة لتحقيقها، مما يساهم في تحسين مستوى الخدمة وتجربة العملاء.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن شركة إبراهيم خليلف كانو بأن الاستثمار في تطوير الموظفين هو مفتاح نجاحها. تقدم الشركة برامج تدريبية متقدمة وفرصاً للتأهيل المهني تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية للموظفين. كما تتيح الفرص للترقية وتولي مناصب قيادية بناءً على الأداء والإنجازات. تساهم بيئة العمل الإيجابية في تشجيع الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية، مما يعزز من فرص النجاح والتطور الفردي. توفر الشركة أيضاً منصة للتواصل والتفاعل، مما يتيح للموظفين تبادل الأفكار والمقترحات لتحسين بيئة العمل والخدمات المقدمة.