مستشار الخدمة - المنطقة الوسطى

وظيفة مستشار الخدمة - المنطقة الوسطى تعتبر من الوظائف الحيوية في شركة عبد اللطيف جميل، التي تمثل واحدة من العلامات التجارية الرائدة في مجال السيارات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا. تسعى الشركة إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمات متميزة وعالية الجودة. يتمتع مستشار الخدمة بدور محوري في تعزيز تجربة العملاء وضمان تحقيق الأهداف التشغيلية، مما يسهم في تعزيز سمعة الشركة كأحد أفضل مقدمي الخدمات في السوق السعودي. من خلال الالتزام برؤية الشركة وقيمها، يلعب مستشار الخدمة دورًا أساسيًا في تطبيق الإجراءات التشغيلية القياسية والمساهمة في نمو الأعمال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تنفيذ الفحوصات الأولية للسيارات: القيام بفحص شامل للسيارة قبل قبولها في الخدمة، بما في ذلك التحقق من حالة الهيكل، وجودة الأغراض الداخلية، والتأكد من سلامة الإضافات، وتوثيق النتائج في ورقة الفحص، والتأكيد مع العميل من خلال مراجعة الحالة المادية للسيارة.

2. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء: المساهمة في تحقيق أهداف مركز الخدمة وزيادة نسبة احتفاظ العملاء من خلال إظهار الاحترافية أثناء التعامل مع العملاء وضمان تجربة إيجابية لهم.

3. تنسيق عمليات الإصلاح: ضمان تنفيذ الإصلاحات المطلوبة وفقًا لمطالب العملاء، بالتعاون مع كبير الفنيين، بما في ذلك تحديد المهام، وإجراءات الفحص الأولية، والمراجعة النهائية للسيارة.

4. التواصل مع العملاء: مناقشة تفاصيل العمل المطلوب مع العملاء، بما في ذلك تكاليف الإصلاح المقدرة ووقت التسليم، من خلال تشخيص دقيق لحالة السيارات باستخدام جميع وسائل الاتصال المتاحة.

5. تحديث العملاء بحالة الإصلاح: التواصل المستمر مع العملاء بشأن تقدم عملية إصلاح سياراتهم والحصول على موافقتهم وتأكيداتهم عند الحاجة.

6. تطبيق معايير عبد اللطيف جميل: الالتزام بجميع المعايير والسياسات المتعلقة بمهنة مستشار الخدمة، بما في ذلك معايير السلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية.

7. تحقيق الأهداف التشغيلية: العمل على تحديد وإعداد خطط عمل تستهدف تحقيق الأهداف التشغيلية في مجالات رضا العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة الإنتاجية.

8. متابعة الأداء: رصد الأداء من خلال مؤشرات مثل أهداف المبيعات (المبيعات الصافية) ونتائج مؤشرات رضا العملاء، وضمان الالتزام بمعايير عبد اللطيف جميل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. المؤهل التعليمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
2. الخبرة العملية: خبرة سابقة في مجال خدمات العملاء أو في صناعة السيارات لا تقل عن 3 سنوات.
3. المعرفة التقنية: فهم عميق لعمليات الإصلاح والصيانة للسيارات.
4. القدرة على التحليل: مهارات تحليلية قوية لتشخيص المشكلات وتقديم الحلول الفعالة.
5. إدارة الوقت: قدرة على تنظيم العمل وإدارة الوقت بفعالية.
6. الالتزام بالمعايير: الالتزام بمعايير الشركة واتباع السياسات والإجراءات المقررة.
7. القدرة على العمل تحت الضغط: مهارات التعامل مع الضغوط وتحقيق الأهداف في بيئات العمل الديناميكية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة أنظمة السيارات: فهم شامل لتقنيات السيارات الحديثة وأنظمة الصيانة.
2. استخدام البرمجيات: إجادة استخدام البرامج الخاصة بإدارة خدمات العملاء.
3. التحليل الفني: القدرة على إجراء تشخيصات دقيقة للمشكلات الفنية في السيارات.
4. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية لتقديم المعلومات الفنية بوضوح للعملاء.
5. مهارات البيع: القدرة على تقديم خدمات إضافية وزيادة المبيعات من خلال إقناع العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: القدرة على التفاعل بفاعلية مع العملاء وزملاء العمل.
2. الاحترافية: الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في جميع التفاعلات.
3. القيادة: القدرة على توجيه فريق العمل وتحفيزه لتحقيق الأهداف المشتركة.
4. المرونة: التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل واحتياجات العملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتمتع شركة عبد اللطيف جميل ببيئة عمل ديناميكية ومشجعة تعزز من تطوير الموظفين وتساعدهم على تحقيق إمكاناتهم الكاملة. تركز الثقافة داخل الشركة على التعاون والتواصل المفتوح، مما يساهم في خلق جو عمل إيجابي يدعم الابتكار ويعزز من روح الفريق. كما تضمن الشركة توفير التدريب والتوجيه المستمر لموظفيها لضمان تلبية المعايير العالية في تقديم الخدمات.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن شركة عبد اللطيف جميل بأهمية الاستثمار في موظفيها، حيث تقدم برامج تدريب وتطوير مهنية مصممة لتعزيز المهارات الفنية والإدارية. توفر الشركة فرصًا للترقية والنمو الوظيفي في بيئات عمل متعددة، مما يساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية. من خلال التعلم المستمر والتوجيه، يمكن لمستشاري الخدمة تحقيق تقدم واضح في مسيرتهم المهنية والمساهمة في نجاح الشركة على المدى الطويل.