Service Advisor | Al-Futtaim Automotive | BYD

تعد وظيفة مستشار الخدمة في شركة الفطيم للسيارات فرصة فريدة للانضمام إلى فريق عمل ديناميكي ومبتكر في مجال السيارات الكهربائية. تسعى شركة BYD، التي تُعتبر رائدة في حلول النقل المستدام، إلى توظيف مستشار خدمة متمرس يساهم في تقديم تجربة متميزة للعملاء في المملكة العربية السعودية.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور ما يلي:

• استقبال العملاء بابتسامة والترحيب بهم على الفور.
• طرح الأسئلة اللازمة وتدوين طلبات العملاء بدقة وسرعة.
• جمع الأعراض الدقيقة للشكاوى من العملاء لضمان حلول سريعة في ورشة العمل.
• فهم وتوضيح طلبات العملاء بشكل دقيق.
• ضمان وجود عدد كافٍ من أوامر الإصلاح وفقًا لاحتياجات سير العمل.
• تقديم شرح وافٍ لمحتوى العمل المنجز.
• متابعة حالة الورشة وتأكيد مواعيد التسليم للعملاء.
• توفير تقديرات دقيقة للتكاليف ومدة التسليم.
• الالتزام بالمواعيد المتفق عليها مع العملاء.
• إخطار العملاء بعد انتهاء العمل وتحديد موعد استلام المركبات.
• تقديم شرح واضح للعمل المنجز والفواتير للعملاء وتوجيههم إلى قسم المحاسبة.
• تسليم المركبة شخصيًا للعملاء.
• تحقيق الأهداف المحددة للإيرادات.
• تعزيز الخدمات ذات القيمة المضافة.
• بذل الجهود اللازمة لحل شكاوى العملاء وضمان تجربة إيجابية للملكية.
• متابعة المدفوعات للعملاء الائتمانيين وضمان التحصيل في الوقت المحدد.
• مراقبة الطلبات المرفوعة بشكل دوري وضمان الفواتير في الوقت المناسب.
• إجراء متابعة بعد الخدمة لضمان رضا العملاء.
• القدرة التقنية لفهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم بشكل جيد ورفع أوامر الخدمة وفقًا لذلك.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، يجب أن يمتلك المرشح:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمستشار خدمة أو استشاري خدمة في وكالة سيارات مرموقة.
• دبلوم في تكنولوجيا السيارات أو ما يعادله.
• معرفة شاملة بعمليات ورش العمل وأعمال السيارات.

فيما يتعلق بالمهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التفاعل بشكل إيجابي مع العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بفعالية.
• معرفة تقنية قوية تتيح فهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم.