Senior UX Researcher

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة باحث تجربة المستخدم (Senior UX Researcher) في شركة هنقرستيشن من الأدوار الحيوية التي تلعب دورًا محوريًا في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء في السوق السعودي. هنقرستيشن، التي تُعتبر جزءًا من مجموعة Delivery Hero العالمية، تلتزم بتقديم تجربة استثنائية وسلسة للمستخدمين في أكثر من 70 دولة. إن فهم احتياجات وتطلعات المستخدمين هو المفتاح لتحقيق هذه الغاية، حيث يُسهم الباحث في تقديم رؤى معمقة حول سلوك المستخدمين واحتياجاتهم، مما يُساعد في اتخاذ قرارات مستندة إلى بيانات دقيقة بدلاً من الافتراضات. في ظل النمو السريع لصناعة خدمات التوصيل في السعودية، فإن دور الباحثين في تجربة المستخدم يصبح أكثر أهمية لضمان تقديم تجارب تلبي توقعات العملاء وتتجاوب مع تطلعاتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. قيادة مبادرات البحث من البداية للنهاية: يشمل ذلك تحديد الأهداف واختيار الأساليب المناسبة وإجراء الدراسات وتلخيص النتائج والتواصل مع أصحاب المصلحة.

2. إجراء أبحاث ميدانية وبعيدة مع المستخدمين: يتضمن ذلك القيام بمقابلات مباشرة واستفسارات سياقية وجلسات اختبار الاستخدام في الأماكن العامة أو عبر الهاتف، مما يساعد في الحصول على رؤى دقيقة حول تجربة المستخدم.

3. تحليل البيانات النوعية والكمية: يتطلب ذلك تحديد الأنماط والاتجاهات في سلوك المستخدمين، مما يُسهم في تحسين تصميم المنتجات.

4. توازن الأساليب النوعية والكمية: مثل المقابلات المعمقة ودراسات اليوميات والاستبيانات والتعمق في تحليلات البيانات، وإجراء تقييمات لاختبارات A/B، لتوفير رؤية شاملة عن تجربة المستخدم.

5. توثيق النتائج بشكل شامل: يتعين على الباحث إعداد تقارير مُنظمة وإطارات بصرية وعروض تقديمية تدعم قرارات التصميم والمنتجات.

6. التعاون عبر الفرق: العمل بشكل وثيق مع الفرق المعنية بالمنتجات والتصميم والتحليل لضمان أن تكون رؤى الأبحاث في الوقت المناسب وقابلة للتنفيذ.

7. الدفاع عن مصالح المستخدمين: يتطلب ذلك القدرة على التواصل بوضوح وثقة مع أصحاب المصلحة، وترجمة التعاطف مع المستخدمين إلى نتائج ملموسة.

8. إنشاء أطر بحث قابلة للتوسع: لتحسين الاتساق والسرعة والدقة في الأبحاث عبر الفريق.

9. إجراء جلسات اختبار الاستخدام في المراكز التجارية: لاختبار تدفق التسجيل للمستخدمين الجدد، مما يساهم في تحسين تجربة الانطلاق.

10. إجراء دراسات لمتابعة تجارب المستخدمين بعد الطلب: من خلال ملاحظة سلوكيات سائقين التوصيل ودراسات اليوميات لفهم نقاط الألم المحتملة.

11. تحليل بيانات الاستبيانات وتحليلات التطبيقات: للكشف عن أسباب تراجع المستخدمين وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

12. تيسير ورش عمل لاختبار الأفكار: مع فرق المنتجات والتصميم للتحقق من صحة الأفكار المبكرة قبل بدء عملية التطوير.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. إجادة اللغة الإنجليزية: مهارة أساسية، بالإضافة إلى إتقان اللغة العربية.

2. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال أبحاث تجربة المستخدم أو التصميم المرتكز على الإنسان: ومن المفضل أن تكون في بيئات تكنولوجية سريعة النمو.

3. حصول على درجة البكالوريوس: في مجال ذي صلة مثل التصميم، علم النفس، أو أي مجال آخر يتعلق بتجربة المستخدم.

4. فهم شامل لأساليب البحث المختلفة: بما في ذلك البحث النوعي والكمّي، واستخدام الأدوات التحليلية.

5. قدرة على العمل في بيئات متعددة التخصصات: حيث يتطلب العمل التنسيق مع فرق التصميم والتطوير.

6. مهارات قوية في التحليل والتفكير النقدي: لفهم البيانات وتحليلها بشكل فعال.

7. قدرة على تقديم النتائج بشكل واضح وجذاب: من خلال تقارير وعروض تقديمية.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إتقان أدوات البحث والتحليل: مثل Google Analytics، وSurvey Tools، وبرامج تحليل البيانات.

2. معرفة بأدوات تصميم النماذج الأولية: مثل Sketch، Figma، أو Adobe XD.

3. مهارات استخدام برامج التقديم: مثل Microsoft PowerPoint أو Google Slides.

4. فهم جيد لأساليب اختبار الاستخدام: وكيفية تطبيقها بشكل فعّال.

5. قدرة على التعامل مع البيانات الكبيرة: وتحليلها باستخدام أدوات مثل Excel أو Tableau.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل الفعّال: القدرة على إيصال الأفكار والرؤى بوضوح لجميع المستويات.

2. تعاطف قوي مع المستخدمين: لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل عميق.

3. قدرة على العمل تحت الضغط: وتحقيق الأهداف ضمن المواعيد النهائية المحددة.

4. مهارات في حل المشكلات: للقدرة على التصدي للتحديات المختلفة بطرق مبتكرة.

5. روح المبادرة: القدرة على اقتراح أفكار جديدة وتحسينات فعالة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعتبر هنقرستيشن بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث يتم تشجيع الإبداع والتعاون بين جميع أعضاء الفريق. تسعى الشركة إلى خلق بيئة شاملة تحتفي بالتنوع وتقدّر مساهمات الأفراد. يتمتع الموظفون بفرصة للعمل في مشاريع مثيرة مع فرق متعددة التخصصات، مما يسهم في تعزيز المهارات الفردية وتطوير الخبرات. تُعتبر ثقافة الشركة قائمة على الشفافية والاحترام المتبادل، حيث يُشجع الجميع على تبادل الأفكار والمشاركة في اتخاذ القرارات.

فرص التطور والنمو المهني

توفر هنقرستيشن فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني، حيث يُمكن للموظفين المشاركة في ورش عمل ودورات تدريبية متخصصة لتعزيز مهاراتهم وتوسيع معارفهم في مجال تجربة المستخدم. كما تسعى الشركة إلى دعم الموظفين في تحقيق طموحاتهم المهنية من خلال توفير مسارات وظيفية واضحة وفرص للترقية. البيئة التنافسية في الشركة تعزز من روح التحدي والابتكار، مما يُساعد في بناء مستقبل مهني مشرق للموظفين.