Senior ticketing specialist

تعتبر وظيفة "أخصائي تذاكر أول" فرصة مهنية متميزة ضمن شركة "الخضري القابضة"، حيث يساهم الشخص في إدارة عمليات حجز التذاكر الجوية بشكل شامل، بما في ذلك الحجز، وإعادة الإصدار، والإلغاء، واسترداد الأموال. يتولى الأخصائي الإشراف على فريق العمل وضمان الالتزام بالاتفاقيات الخاصة بمستوى الخدمة وسياسات الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة ومتابعة عمليات حجز التذاكر الجوية من البداية إلى النهاية، بما في ذلك عمليات الحجز، الإعادة، الإلغاء، واسترداد الأموال.
• الإشراف على فريق أخصائيي التذاكر وتقديم الدعم لهم لضمان الالتزام بالاتفاقيات الخاصة بمستوى الخدمة والسياسات المعمول بها.
• التواصل مع وكالات السفر وشركات الطيران بشأن الحجز الجماعي، ومفاوضات الأسعار، والخصومات الخاصة، والاتفاقيات المميزة.
• مراقبة الاتجاهات في مجال حجز التذاكر، وتحديث قواعد الأسعار، وتطبيق تحسينات على الأنظمة ذات الصلة.
• التعامل مع تخطيط المسارات المعقدة وتلبية احتياجات العملاء المميزين.
• حل القضايا المعقدة والمشكلات المتعلقة بالحجز أو التذاكر.
• التنسيق مع قسم المالية لضمان دقة الفواتير وتدقيق الأسعار.
• الحفاظ على معرفة محدثة بسياسات شركات الطيران، والقيود المتعلقة بالسفر، والتغييرات في أنظمة الطيران.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال حجز التذاكر أو مجالات ذات صلة.
• معرفة متقدمة في بناء الأسعار، وتنظيمات IATA، وقواعد حجز التذاكر.
• إتقان استخدام منصات نظم الحجز العالمية (مثل: أماديوس، سابر، غاليليو).
• إلمام جيد بقوانين شركات الطيران وقيود السفر.
• إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، ومعرفة جيدة باللغة العربية تعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات.
• قدرة قيادية ومهارات اتخاذ القرار.
• مهارات تواصل وتفاوض قوية.
• قدرة تحليلية ومهارات في إعداد التقارير.
• إتقان استخدام برامج Microsoft Office وبرامج حجز التذاكر.