مدير النجاح الفني الأول

يسعدنا الإعلان عن فرصة عمل مثيرة كمدير نجاح فني أول في شركة إنفوبلوكس، حيث تمثل هذه الوظيفة دورًا حيويًا في تعزيز تجربة العملاء ودعمهم في استخدام حلولنا التقنية المتقدمة. إن إنفوبلوكس، الرائدة في مجال الشبكات والأمن السحابي، تحمي حاليًا 70% من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 500. نحن نبحث عن قادة مبدعين لمساعدتنا في توسيع نطاق تأثيرنا في السوق السعودي، حيث يمكن لأفكارك الجريئة أن تساهم في تشكيل مستقبل الابتكار.

تتيح لك هذه الوظيفة العمل مع عملاء بارزين، وتقديم الدعم الفني الذي يعزز من استخدامهم لمنتجاتنا. ستعمل ضمن فريق متنوع ومبتكر، حيث تساهم في حل التحديات التقنية وتقديم الحلول التي تتجاوز توقعات العملاء. إن بيئة العمل في إنفوبلوكس تشجع على التعاون والابتكار، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للنمو المهني.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

تقديم الدعم الفني عن بُعد وفي الموقع:

• توفير الدعم الفني الشامل لعملاء إنفوبلوكس وشركائنا، بما في ذلك الاستعداد لتلبية احتياجات العملاء خلال فترات التغيير.

تحمل مسؤولية القضايا المبلغ عنها من قبل العملاء:

• تتبع القضايا حتى حلها، مما يضمن تجربة عملاء سلسة وفعالة.

البحث والتشخيص وحل المشكلات:

• دراسة وتحليل المشكلات التقنية، وتقديم حلول فعالة تسهم في تحسين أداء الأنظمة.

تقديم التغذية الراجعة الفورية والدقيقة للعملاء:

• التواصل الفعال مع العملاء، وتزويدهم بالتحديثات اللازمة حول تقدم المشكلة.

تقديم تحليل أسباب الجذور والتوثيق:

• إعداد تقارير توضح أسباب الأعطال وتقديم توصيات لتحسين الأداء.

توصية الحلول الجديدة والقائمة:

• اقتراح تحسينات على الوظائف والميزات، مما يعزز من فعالية التطبيقات والأنظمة.

التعاون مع البائعين الداخليين والخارجيين:

• العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية لضمان تحقيق أفضل النتائج.

تقديم حلول مبتكرة وفعّالة:

• تطوير استراتيجيات جديدة للتغلب على التحديات التي تواجه العملاء.

تثبيت وتكوين منتجات إنفوبلوكس:

• إجراء اختبار مختبري للبرمجيات لدعم عمليات الصيانة والتطوير.

تقديم مراجعات تشغيلية دورية:

- تنظيم اجتماعات دورية مع العملاء والمساهمين لمناقشة الأداء والتحديثات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

درجة البكاليروس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة:

• التعليم الأكاديمي في مجال التقنية يعد ضروريًا لفهم الأنظمة والبرمجيات.

خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في دعم العملاء الفني:

• الخبرة السابقة في الأدوار المماثلة تعزز من قدرة المرشح على التعامل مع التحديات.

معرفة قوية بأنظمة الشبكات والبروتوكولات:

• الفهم العميق للشبكات والبروتوكولات المختلفة ضروري لتقديم الدعم الفعّال.

خبرة في العمل مع البرمجيات السحابية والحلول الأمنية:

• تعتبر المعرفة بالتقنيات السحابية جزءًا لا يتجزأ من تقديم الدعم الفني.

إجادة اللغة الإنجليزية:

• التواصل الفعّال باللغة الإنجليزية مطلوب، سواء كتابةً أو تحدثًا.

مهارات تحليلية قوية:

• القدرة على تحليل المشكلات بسرعة وتقديم حلول مبتكرة.

القدرة على العمل تحت الضغط:

• التعامل مع مواقف الضغط والتحديات اليومية بكفاءة واحترافية.

المهارات التقنية المطلوبة:

معرفة متقدمة بأنظمة التشغيل المختلفة:

• القدرة على التعامل مع أنظمة تشغيل متعددة مثل Windows وLinux.

فهم عميق للبرمجيات والأدوات المستخدمة في مجال الشبكات:

• المعرفة بالأدوات المستخدمة في إدارة الشبكات وحمايتها.

مهارات في أدوات إدارة المشاريع:

• القدرة على استخدام الأدوات لضمان تنظيم وتنسيق العمل.

خبرة في تحليل البيانات وتقديم التقارير:

• القدرة على تقييم الأداء وتقديم معلومات دقيقة.

فهم جيد للأمن السيبراني:

• معرفة بمفاهيم الأمن السيبراني وكيفية تطبيقها في العمل.

المهارات الشخصية والقيادية:

مهارات تواصل ممتازة:

• القدرة على التواصل بفعالية مع فرق العمل والعملاء.

مهارات حل المشكلات:

• التفكير النقدي والقدرة على إيجاد حلول فعالة وسريعة.

القدرة على العمل الجماعي:

• التعاون مع زملاء العمل لتحقيق الأهداف المشتركة.

مهارات تنظيمية قوية:

• القدرة على إدارة الوقت والمهام بفعالية.

قدرة على التكيف مع التغيرات:

• التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والتحديات الجديدة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تُعد شركة إنفوبلوكس بيئة عمل ديناميكية ومثيرة، حيث يتم تشجيع الموظفين على الابتكار والتفكير خارج الصندوق. نحن فخورون بتوفير بيئة تعزز التعاون والتواصل المفتوح بين الفرق، مما يسهم في تعزيز الإبداع وتحقيق الأهداف المشتركة. تقديرنا لجهود موظفينا يظهر من خلال الجوائز التي حصلنا عليها مثل "أفضل أماكن العمل" من غلاس دور و"أفضل مكان للعمل" في خمس دول، مما يعكس التزامنا بتوفير بيئة عمل صحية وداعمة.

فرص التطور والنمو المهني:

نحن في إنفوبلوكس نؤمن بأهمية تطوير المهارات والنمو المهني، لذلك نقدم للموظفين فرص التدريب والتطوير المستمر. يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في ورش العمل والدورات التدريبية التي تعزز من مهاراتهم التقنية والشخصية. كما نقدم مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يتيح للموظفين تحقيق أهدافهم المهنية في بيئة تشجع على الابتكار والتطور. إن الانضمام إلى إنفوبلوكس يعني أن لديك الفرصة لتصبح جزءًا من رحلة مثيرة نحو المستقبل، حيث يمكنك أن تساهم في تطوير حلول مبتكرة وتجربة عملاء استثنائية.