Senior Support Engineer

نحن نبحث عن مهندس دعم أول ذو خبرة عملية قوية في منصة FALCON، لتقديم دعم الإنتاج من المستوى الثاني والثالث، وضمان استقرار النظام، وتحسين أداء كشف الاحتيال ضمن بيئة مصرفية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني وحل المشكلات المتعلقة بالإنتاج وفقاً لمستويات الخدمة المتفق عليها.
• مراقبة تنبيهات الاحتيال، والمعاملات، وأداء النظام بشكل دوري.
• تحليل المشكلات المتعلقة بالتطبيقات، وقواعد البيانات، والتكاملات.
• دعم ترقية الأنظمة، وتطبيق التحديثات، وإدارة عمليات النشر.
• إجراء تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات (RCA).
• التنسيق مع فرق عمليات الاحتيال، والخدمات المصرفية الأساسية، وتقنية المعلومات لضمان سير العمل بسلاسة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم التطبيقات المصرفية.
• خبرة عملية مع نظام إدارة الاحتيال FALCON.
• معرفة قوية بلغة SQL وأنظمة التشغيل Unix/Linux.
• فهم شامل لعمليات مراقبة الاحتيال، بما في ذلك بطاقات الدفع والمدفوعات الرقمية.
• الإلمام بعمليات ITIL وتطبيقاتها في بيئة العمل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات المعقدة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئات سريعة التغير.
• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على التعاون مع فرق متعددة التخصصات.
• قدرة على التعلم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة.

إن هذه الفرصة تمثل تحدياً مهنياً مميزاً في مجال الدعم الفني، حيث يمكنك أن تسهم بشكل فعّال في تعزيز الأمان والكفاءة ضمن النظام المصرفي.